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- 2025-12-29 发布于山西
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2025年客服专项练习卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）
1.客户服务中心的首要核心价值观是？
A.效率至上
B.客户中心
C.员工第一
D.结果导向
2.在与客户沟通时，以下哪项不属于积极倾听的表现？
A.适时点头表示理解
B.边听边做其他工作
C.专注地看着客户
D.回复“嗯嗯”以示在听
3.当客户情绪激动、语言粗鲁时，客服人员首先应该采取的措施是？
A.立即反驳客户的观点
B.坚持公司
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