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回访、考核业务流程
流程描述：
呼叫中心按照各部门工单、电话记录及抄收计划等按照一定比例确定回访范围，制定回访计划；安全稽查科确定入户考核范围，制定入户考核计划。
呼叫中心及安全稽查科考核人员进行电话回访或入户考核。
详细记录回访及考核情况。填写《用户电话回访记录》或《客服部营业工作考核记录表》。
回访或入户考核过程中若出现用户投诉，则本流程转入“投诉处理流程”。
呼叫中心、安全稽查科整理考核结果，并将考核当中出现的问题填写《问题反馈单》反馈至各被考核部门。
各部门针对《问题反馈单》中的问题进行落实，2日内将落实情况返回呼叫中心或安全稽查科。
呼叫中心、安全稽查科分别汇总回访、考核及反馈落实情况，形成《月度工作情况通报》。
呼叫中心、安全稽查科分别将回访、考核及反馈落实情况归档。
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