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退货物流解决方案协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：

甲方（销售方/品牌方/服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/地址：________________________

联系方式：________________________

乙方（物流服务提供方/采购方/接收方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方销售商品/提供服务，可能产生退货事宜；乙方负责或参与处理相关退货物流服务；双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方商品/服务的退货物流解决方案达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方销售给乙方（或最终消费者）的由甲方承担首次退货责任的商品/服务所产生的退货物流服务。

1.2本协议适用于所有因商品质量问题、商品描述不符、甲方同意的退货政策等原因需要退回甲方的商品。但本协议不适用于以下情况：（1）仅支持换货的约定情形；（2）双方合同中明确约定禁止退货的商品或服务；（3）因退货发起方（买方/消费者）保管不当导致商品价值明显贬损或损坏，无法作为正品返销的。

1.3定义：

1.3.1退货商品：指由退货发起方根据本协议约定退回甲方的商品。

1.3.2退货请求：指退货发起方向甲方提出的书面或符合甲方要求的电子形式的退货申请。

1.3.3物流服务：指在本协议框架下，涉及退货商品从退货发起方处运至甲方指定地点所涉及的运输、仓储（如需）、签收、信息跟踪、状态确认等相关服务。

1.3.4签收：指承运商或甲方授权人员在收到退货商品时进行的确认接收行为。

1.3.5合理期限：指本协议约定的各环节（如审核、运输、检验）应完成工作的时间限制。

1.3.6运输单据：指由承运商出具的，证明退货商品已发出或已签收的凭证。

1.3.7残次品：指经检验确认无法作为正品返销或无其他用途的退货商品。

1.3.8损耗：指在正常的运输过程中发生的、协议约定的可接受范围内的商品数量或状态减损。

第二条退货流程与责任划分

2.1退货发起：退货发起方（买方/消费者）应在购买商品后______日内，通过甲方指定的线上系统、客服热线或电子邮件等方式提交书面退货申请，申请中需包含但不限于订单号、商品名称、规格、数量、退货原因及简要描述、联系方式。甲方应在收到退货申请后______个工作日内完成初步审核，并书面（邮件或系统通知）通知退货发起方审核结果。

2.2退货授权与确认：如审核通过，甲方需在______个工作日内向退货发起方提供详细的退货地址、退货商品状态要求（例如：未使用、不影响二次销售、包装完好等），并告知是否需要特定退货标签。退货发起方在收到授权通知后，按照要求准备退货商品并寄送。

2.3包装与标签：退货商品应使用原包装或甲方要求的同等保护水平的包装。如甲方提供退货标签，退货发起方应在退货商品外包装的显著位置粘贴该标签。标签应清晰可辨，包含订单号、退货原因代码、甲方指定接收点或联系人、联系方式等信息。

2.4物流安排与执行：

2.4.1首次退货的运输安排：甲方负责承担首次退货商品的运输费用。甲方有权选择乙提供的物流服务，或指定其他承运商。甲方应至少提前______天通过乙方（或指定承运商）安排上门取件或指导退货发起方将商品送至指定快递点。乙方（或指定承运商）负责按照甲方指定的运输方式将退货商品运至甲方指定的接收地址。

2.4.2多次退货或非质量原因退货：非首次退货，或因退货发起方原因（如描述不符）导致的退货，运输费用由退货发起方承担。退货发起方自行联系承运商并将商品寄至甲方指定地址。

2.4.3运输保险：甲方负责为首次退货商品在运输过程中购买足额保险，保险费用由甲方承担。

2.4.4运输方式：原则上采用快递服务，具体由甲方指定的承运商提供。甲方应提前告知退货发起方可接受的承运商范围或具体公司名称。

2.4.5退货接收地址：甲方指定接收退货商品的地址为：________________________。

2.5货物签收与确认：退货商品由甲方授权代表或经甲方授权的乙方人员签收。签收时，签收人员应核对实物与运输单据信息，检查商品外包装是否完好，并对签收情况进行记录（如拍照、系统录入）。签收信息由承运商反馈至甲方，