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项目三沟通障碍与控制模块一认识沟通障碍模块二沟通障碍的原因与控制策略

学习目标了解沟通障碍的概念及其类型；熟悉沟通障碍产生的原因；掌握沟通障碍的控制策略；在日常沟通中做好辨识与消除沟通障碍。项目三沟通障碍与控制

案例导入东西的故事外国留学生初学汉语，弄不清“东西”的指代范围和语用情况，更不知其修辞和感情色彩。老师问留学生：什么是东西？学生：桌子是东西，椅子是东西，我是东西，你是东西。老师：不对，不对。学生：啊，对不起，你不是东西。老师：“你不是东西”是骂人的话。学生：那你到底是不是东西？是什么东西？老师：“你是什么东西？”也是骂人的话。学生听了很茫然。老师解释道：“东西”这个词一般指非人的事物，指人时有严格的语用项目三沟通障碍与控制

案例导入和修辞限制。一般不说肯定句“张三是东西”；否定句和疑问句则带有贬斥、责骂的意味，如“张三不是东西。”“李四是个什么东西？”如果再加上感情修饰词语，则修辞色彩更加丰富。有时加强贬斥意味，如“你这狗东西”；有时表示厌恶色彩，如“这老东西活得不耐烦了”；有时表示诙谐和笑谑意味，如“你这个鬼东西，尽跟我捣乱”“你真是个笨东西，我讲三句话，你有两句听不懂”；有时表示喜爱色彩，如“这个小东西真讨人喜爱”。学生惊叹：呀，那么复杂！老师：所以语言这东西不是随便可以学好的，非下苦功不可。学生更加惊奇：语言也是东西？老师回答：语言也可称为“东西”，前面加个“这”，表示强调。学生若有所悟，感叹道：“东西”这东西真是个怪东西！项目三沟通障碍与控制

1.“东西”的词义很丰富，类似的还有“方便”等词语，请尝试在具体情境中解释它们的含义。2.留学生不理解“东西”的意思，其产生沟通障碍的原因是什么？3.在日常交际中，如何有效消f3除沟通障碍？讨论项目三沟通障碍与控制

模块一认识沟通障碍沟通障碍的含义与类型一沟通障碍是沟通过程中阻碍了发送者和接收者之间联系的干扰因素。从有效沟通的内涵来看，沟通障碍主要有发送障碍、渠道障碍、接收障碍和文化障碍等。所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接收者的障碍和信息传播渠道的障碍。组织沟通中的沟通障碍是指由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。（一）沟通障碍的含义

（1）沟通构成要素出现障碍（2）沟通运行机制出现障碍。模块一认识沟通障碍

傻女婿正是不顾及沟通情境中的特定时间与空间限制，乱用“寿”字，错用了“寿衣”“寿木”等词语，以致把祈求高寿的岳父气晕。在沟通过程中，傻女婿不知“寿”字是多层含义的，既可指长寿、吉祥，也可指寿终、死亡。可见，傻女婿出现了编码错误。案例解析模块一认识沟通障碍

（二）沟通障碍的类型1.何盛明的观点AddYourText（2）观念障碍（1）语言障碍（3）气质障碍模块一认识沟通障碍

2.秦玉琴的观点（2）（1）（3）传信障碍发信障碍受信障碍模块一认识沟通障碍

3.裴娣娜的观点（1）文化障碍（2）心理障碍（3）社会障碍（4）物理障碍模块一认识沟通障碍

4.李忠尚的观点（三）心理障碍（四）文化障碍（二）组织结构障碍（一）地位障碍模块一认识沟通障碍

5.刘海藩的观点模块一认识沟通障碍（1）发出信息者和信息接收者之间缺乏共同语言（2）沟通渠道与传递方式出现障碍或损耗，如口齿不清、环境干扰大、噪声太大。（3）接收器出现故障，如由于电话线路中断所致。

模块二沟通障碍的原因与控制策略沟通障碍产生的原因一（一）沟通主体的语言能力差异明显2.1.3.语词筛选与输送有差异语音编发与听辨有差异语法与修辞选择不当

模块二沟通障碍的原因与控制策略案例小品《卖拐3》的部分对白赵本山：不行，孩子们花钱给我做的你怎么能收藏呢？范伟：花多少钱我给啊！赵本山：花多少钱啊？蔡维利：两千！范伟：我出两千！赵本山：我给两千五！范伟：我三千！赵本山：我三千五！范伟：我四千！赵本山：我五千！范伟：成交！

模块二沟通障碍的原因与控制策略案例赵本山：给范厨师装上。范伟：你喊的五千，我落的槌——成交！赵本山：不对！你记错了，怎么喊的？蔡维利：我听是范厨师喊的啊！王晓虎：不对！是师父喊的！范伟：你看看！赵本山：乱了