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保险理赔服务合作协议

甲方（保险公司）：[保险公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[保险公司注册地址]

统一社会信用代码：[保险公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务提供方全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

鉴于甲方在保险业务经营中需要专业的理赔服务支持，乙方具备提供保险理赔相关服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与服务内容

1.1甲乙双方同意建立长期合作关系，乙方为甲方提供保险理赔咨询服务及辅助处理服务。

1.2服务范围包括但不限于：协助甲方进行理赔案件的初步信息收集与核实、协助查勘定损、协助损失理算、协助与第三方进行赔偿协商、提供理赔相关数据分析报告等。具体服务项目以甲方书面委托为准。

1.3合作险种涵盖甲方经营的机动车保险（含车损险、第三者责任险、车上人员责任险等）、企财险、家财险以及人身意外险等非车险业务，具体险种范围由双方根据业务需求不时以书面形式确认调整。

1.4合作地域范围暂定为中华人民共和国境内（特殊区域或险种除外，由双方另行约定）。

1.5乙方提供的服务模式为甲方授权模式，乙方在甲方的授权范围内，代表甲方与客户或相关第三方进行必要的沟通和协调，所有服务行为及产生的法律责任由甲方最终承担。

1.6乙方应遵循国家相关法律法规、保险监管规定以及甲方的理赔流程和管理制度开展服务，确保服务质量符合甲方内部标准及行业规范。

1.7乙方应建立完善的服务内部管理制度和操作流程，配备足够且具备相应资质的专业人员，并确保使用的系统设备符合服务要求。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权根据业务需要，随时向乙方发出服务委托，明确委托事项、服务范围和要求。

2.1.2甲方有权对乙方提供的服务过程、服务质量、服务人员资质及服务成果进行监督、检查和评估，并有权要求乙方及时纠正不符合要求的行为。

2.1.3甲方有权根据乙方服务的实际效果、服务质量评估结果等，对服务费用进行调整或决定是否继续合作。

2.1.4甲方应按照本协议约定，及时向乙方提供开展服务所需的客户信息、保险合同条款、理赔政策、事故信息等必要资料，并保证所提供资料的真实性和准确性。

2.1.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.1.6甲方对乙方提供的服务内容承担最终法律责任，并负责处理理赔案件的最终决定及后续事宜。

2.1.7甲方应指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通、任务委托及结果确认，并确保沟通渠道畅通。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权根据本协议约定，向甲方主张服务费用。

2.2.2乙方有权要求甲方提供履行服务所必需的、真实的、完整的资料和信息。

2.2.3乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围、标准和甲方委托的要求，勤勉、专业、高效地提供услуги。

2.2.4乙方应建立客户信息保护机制，严格遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，对在合作过程中获取的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或提供给任何第三方。

2.2.5乙方应妥善保管案件相关资料，并在服务结束后或协议终止时，按照甲方要求将相关资料完整移交给甲方。

2.2.6乙方应指派专人负责与甲方的对接，确保指令传达和结果反馈的及时性、准确性。

2.2.7乙方应配合甲方的监督和检查，根据甲方要求提供必要的服务记录和报告。

2.2.8乙方在服务过程中，应遵守职业道德，维护甲方声誉，不得损害甲方利益。

第三条服务标准与流程

3.1乙方应设立服务热线或在线平台，确保在接到甲方委托后[具体时限，如：工作日XX小时内]响应。

3.2对于常规服务请求，乙方应在甲方要求的[具体时限]内完成处理并提交初步结果供甲方参考。

3.3对于复杂案件或需要现场查勘的，乙方应遵循甲方统一的查勘定损流程，并在[具体时限]内完成查勘、拍照定损等工作，并按时提交定损报告。

3.4乙方提交的服务成果（如定损单、理算书等）应要素齐全、逻辑清晰、计算准确，并符合甲方格式要求。

3.5双方应共同制定详细的服务操作流程图或指南，作为本协议附件（虽无附件，但此处提及流程制定，表示其重要性），明确各环节责任分工和时间节点。

第四条费用结算与支付

4.1服务费用的计算方式：按照甲方委托服务的案件数量乘以相应的费率标准计算。具体费率标准见本协议附件（虽无附件，但此处提及费率标准，表示其约定