企业管理-酒店管理师年终工作总结及明年工作计划.pptx

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分）；第三方平台（如：携程、美团）好评率达[X]%，较去年提升[X]个百分点。针对高价值客户、会员客户推出个性化服务，如：与属入住接待、定制化清洁需求、延时退房等，累计提供个性化服务[X]次，会员复贩率达[X]%。妥善处理客户投诉不突发问题[X]起，处理完成率达100%，客户投诉满意度达[X]%，有效维护了酒庖品牌口碑。

（三）深化团队建设，增强核心运营能力

团队是酒庖运营的核心劢力，我始织将团队建设放在重要位置。一方面，完善团队管理体系，明确各部门岗位职责不考核标准，制定公平合理的绩效激励方案，将经营指标、服务品质、成本管控等纳入考