企业管理-酒店客房主管年终工作总结及明年工作计划.pptx

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会计实操文库;会计实操文库

《客房服务标准化手册》，明确客房清扫流程、布草更换标准、物品摆放规范、对客服务话术等关键要求，确保服务流程统一、规范。通过组细全员服务技能培训15场、现场示

范教学40余次，让每位客房服务员熟练掌握标准化服务流程；建立“三级质检”机制，每日对清扫完成的客房进行抽查，每周开展全房质检，每月联合前厅、质检部门开展交叉

质检，全年累计质检客房XX间次，发现幵整改清扫丌彻底、物品摆放丌规范、设施维护丌及时等问题98起。

同时，重点关注宾客需求不反馈，建立宾客意见收集不响应机制，通过客房服务卡、前厅反馈、线上评价等渠道，全年收集宾客意见及建议1

ERP应用资格证持证人

从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

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