2026招聘电话销售试题及答案.docVIP

2026招聘电话销售试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售开场时首要目的是？

A.介绍产品

B.建立信任

C.直接推销

D.索要订单

2.客户表示没时间，最佳回应是？

A.那您什么时候有时间

B.您再忙也得听我说

C.简单说几句就行

D.算了，不打扰您了

3.以下哪种话术适合强调产品优势？

A.我们产品还行

B.我们产品有很多特点

C.我们产品在同行中优势明显

D.产品就那样

4.遇到客户拒绝，应该？

A.马上放弃

B.询问拒绝原因

C.继续强行推销

D.指责客户没眼光

5.电话销售中语速应该？

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中，能让客户听清

D.随意

6.首次电话沟通，重点是？

A.促成交易

B.了解需求

C.详细介绍产品

D.炫耀公司实力

7.客户对价格敏感，应？

A.强调低价

B.强调价值

C.贬低竞品价格

D.直接降价

8.电话销售记录应包含？

A.只记客户姓名

B.只记沟通结果

C.客户基本信息和沟通要点

D.无所谓记不记

9.当客户提出不合理要求，应？

A.马上答应

B.直接拒绝

C.委婉解释并协商

D.不理会

10.电话销售结束时，合适做法是？

A.突然挂断

B.礼貌道别并确认跟进事宜

C.匆忙结束

D.再推销一次

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售前的准备工作包括？

A.了解产品

B.熟悉客户资料

C.准备话术

D.调整心态

2.有效的电话销售沟通技巧有？

A.倾听客户

B.适时提问

C.多用专业术语

D.保持热情

3.可以通过哪些渠道获取客户信息？

A.网络平台

B.展会

C.朋友介绍

D.黄页

4.处理客户异议的方法有？

A.反驳异议

B.认同并解释

C.转移话题

D.提供解决方案

5.电话销售中建立信任的方式有？

A.专业介绍

B.真诚交流

C.夸大产品效果

D.尊重客户

6.提高电话销售效率的方法有？

A.制定计划

B.合理安排时间

C.总结经验

D.盲目拨打

7.电话销售的目标客户群体可以根据哪些因素划分？

A.年龄

B.行业

C.消费能力

D.兴趣爱好

8.以下哪些属于电话销售的禁忌？

A.随意打断客户

B.态度冷漠

C.虚假承诺

D.不尊重客户隐私

9.客户购买决策受哪些因素影响？

A.产品质量

B.价格

C.品牌形象

D.售后服务

10.电话销售中可以运用的激励话术有？

A.限时优惠

B.数量有限

C.大家都买了

D.不买就亏大了

判断题（每题2分，共20分）

1.电话销售只要口才好就能成功。（）

2.客户拒绝就意味着没有机会了。（）

3.电话销售不需要了解客户需求。（）

4.语速快显得专业。（）

5.与客户沟通时要保持礼貌和耐心。（）

6.可以随意向客户承诺。（）

7.记录客户信息不重要。（）

8.电话销售中要以客户为中心。（）

9.遇到难搞的客户可以直接放弃。（）

10.电话销售结束后不需要跟进。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述电话销售开场的要点。

开场要礼貌问候，清晰自报家门，说明致电目的，引起客户兴趣，建立初步信任。

2.处理客户价格异议的策略有哪些？

强调产品价值、质量和服务，与竞品对比优势，提供优惠方案，如折扣、赠品等。

3.电话销售中如何倾听客户？

专注客户话语，不随意打断，适当回应表示理解，通过提问确认关键信息。

4.电话销售记录有什么作用？

便于了解客户情况和沟通进度，为后续跟进提供依据，总结经验改进销售策略。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高电话销售的成交率。

提高成交率要充分准备，了解客户需求和痛点，精准推荐产品；运用有效沟通技巧，处理异议；建立信任，适时促成交易；做好跟进。

2.当遇到情绪激动的客户，应如何应对？

保持冷静和礼貌，让客户发泄情绪，认真倾听诉求，表达理解，及时安抚，协商解决方案。

3.分析电话销售中团队合作的重要性。

团队合作可分享客户信息和经验，互相支持解决难题，提高效率；共同制定策略，提升整体业绩。

4.如何利用电话销售拓展新客户？

通过多种渠道收集客户信息，针对性筛选目标客户；设计有吸引力的开场白和话术，建立联系；提供优质服务，促进转化。

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.BD

5.ABD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC