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软件运维服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

地址：________________________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：____________________

地址：________________________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

（二）合同背景

甲方作为相关软件的合法使用方，需乙方提供专业运维服务以确保系统稳定运行。乙方具备提供软件运维服务的技术能力与资质，双方在平等自愿的基础上达成协议。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方为甲方提供以下软件系统运维服务：日常运行监控、故障诊断与排除、性能优化建议、安全漏洞扫描、数据备份支持、系统版本升级协助以及定期运维报告提交。具体服务对象为甲方指定的____________________软件系统。

（二）服务方式

服务方式包括远程技术支持与定期现场巡检。远程技术支持响应时间为工作日上午九时至下午六时，重大故障提供全天候紧急响应。现场巡检频率为每月不少于一次，特殊时期可协商增加巡检次数。

三、服务期限

本协议有效期为____年，自双方签署之日起计算。协议期满前三十日，如双方均未书面提出终止要求，则自动续期一年，续期次数不超过三次。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

甲方应提供系统访问权限、操作日志及必要的测试环境。按约定时间支付服务费用，并及时通报系统异常情况。未经乙方书面同意，不得允许第三方对系统进行可能导致运维冲突的修改。

（二）乙方权利义务

乙方应组建专职技术服务团队，制定详细的运维操作规程。定期提交包含系统健康度、故障处理记录、优化建议的书面报告。对所有接触的甲方业务数据履行保密义务，不得用于任何与服务无关的用途。

五、服务费用及支付

（一）费用标准

基础运维服务费为每年人民币__________元（大写：____________________）。重大故障处理、系统改造等附加服务另行签订补充协议计价。所有报价不含法定税费。

（二）支付方式

甲方应于协议生效后十五日内支付首年费用的百分之五十，剩余百分之五十在服务满半年后十五日内支付。乙方提供服务类增值税专用发票作为收款凭证。

六、保密条款

双方应对履行本协议过程中知悉的对方技术资料、经营信息等承担永久保密责任。保密范围包括但不限于系统架构、用户数据、商业模式及本协议具体条款，保密义务不因协议终止而解除。

七、违约责任

（一）乙方责任

因乙方重大过失导致系统数据丢失或业务中断超过二十四小时，乙方应按当月服务费的三倍标准进行赔偿。因乙方操作直接引发的安全事件，其产生的直接经济损失由乙方全额承担。

（二）甲方责任

甲方逾期支付费用超过三十日的，每日按未付金额的千分之三收取违约金。甲方未履行配合义务导致服务延误的，乙方不承担相应责任。

八、协议变更与终止

（一）变更程序

任何条款修改需双方书面同意并签署补充协议。服务范围调整须经技术可行性评估后形成附件，附件与本协议具备同等法律效力。

（二）终止情形

发生不可抗力持续九十日仍无法恢复履行的，任何一方可书面解除协议。一方严重违约且在收到书面整改通知后三十日内未能纠正的，守约方有权单方终止协议。

九、争议解决

因履行本协议产生的争议应首先通过友好协商解决。协商未果时，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间除争议条款外，其余条款继续履行。

十、协议生效

本协议一式肆份，双方各执贰份，经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。电子扫描件与纸质文本具有同等法律效力。

签署页

甲方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：____________________

法定代表人/授权代表：____________________

（签署日期：____年__月__日）