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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应坚持首问责任制，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁的岗位谁负责

C.第一个接到咨询的工作人员必须负责解答或引导

D.群众指定谁就由谁负责

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现全部事项全程网上办理

C.提高政务服务效率和透明度

D.推动跨部门信息共享

3、办理行政许可事项时，政务服务窗口应主动公示的内容不包括：

A.办理流程

B.审批负责人家庭住址

C.法律依据

D.办结时限

4、“赣服通”是江西省推进“互联网+政务服务”的重要平台，其主要功能是：

A.提供线上办事、查询、缴费等便民服务

B.专门用于政府内部公文流转

C.仅用于发布政策文件

D.作为政务人员绩效考核系统

5、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公设备投入

D.简化装修风格

6、下列行为中，符合政务服务礼仪规范的是：

A.群众情绪激动时冷面相对

B.工作时间频繁接打私人电话

C.主动起身迎接办事群众

D.对复杂问题直接答复“不知道”

7、政务服务事项“最多跑一次”改革的前提是：

A.群众必须使用手机预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.必须由法定代表人亲自办理

D.仅限工作日上午办理

8、下列哪类信息不属于政务信息公开的例外范围？

A.涉及国家秘密的信息

B.涉及商业秘密的信息

C.个人申请公开的政府规章文本

D.公开后可能危及公共安全的信息

9、政务服务办事员在工作中发现申请材料不齐全时，应采取的正确做法是：

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站补充

D.先受理再要求补交

10、下列哪项是政务服务“好差评”制度的主要作用？

A.用于评定工作人员工资等级

B.强化群众监督，提升服务质量

C.限制群众投诉渠道

D.作为行政处罚依据

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）

A.谁接待谁负责到底，全程跟踪办理

B.仅记录问题并转交相关部门

C.只解答职责范围内的问题

D.引导群众自行查找办理流程

12、下列哪项不属于江西政务服务“一网通办”的基本原则？（）

A.数据共享

B.业务协同

C.线下优先

D.统一标准

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是（）

A.减少群众办事成本和时间

B.增加窗口工作人员数量

C.提高纸质材料提交比例

D.延长审批流程时限

14、在政务服务中，对群众提交材料不齐全的，应出具（）

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

15、江西省“赣服通”平台主要依托于（）

A.微信小程序

B.支付宝小程序

C.自建独立APP

D.银行服务系统

16、下列情形中，符合政务服务窗口行为规范的是（）

A.工作时间浏览短视频

B.对群众提问不耐烦回应

C.主动起身迎接办事群众

D.私自离岗处理个人事务

17、政务服务事项标准化建设中，“五级四同”中的“四同”不包括（）

A.事项名称

B.办理时限

C.服务对象

D.设定依据

18、群众在窗口申请事项被依法不予受理时，应当场出具（）

A.受理回执

B.不予受理通知书

C.审批结果告知书

D.材料接收单

19、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是（）

A.用于工作人员绩效考核

B.公开所有差评详细信息

C.追责所有被差评人员

D.作为系统升级唯一依据

20、下列哪项属于工勤技能人员在政务服务中的主要职责？（）

A.制定重大行政决策

B.审批行政许可事项

C.提供咨询引导和辅助服务

D.立法起草地方性法规

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.引导群众自行查找相关部门

C.仅记录问题并转交他人

D.问题不属于本岗位可不予受理

22、下列哪项属于政务服务“一窗受理、集成服务”改革的主要目标？（）

A.增加审批环节提高准确性

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.要求群众自行准备所有材料

D.将所有事项集中由一人办理

23、在政务服务中，“减证便民”行动的主要目的是（）。

A.减少政府监管力度

B.简化证明材料，减轻群众负担

C.增加审批材料以确保合规

D.要求群众提供重复证明

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