2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，避免上报

B．立即向主管报告并填写相关差错报告单

C．等待下一次盘点时再处理

D．用备用金填补短款

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不贪占公款

B．服务热情，礼貌待客

C．为提高效率可简化核对流程

D．严守商业秘密，不泄露顾客信息

3、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败但顾客卡内已被扣款，收银员应如何处理？

A．立即退款给顾客现金

B．告知顾客次日再来处理

C．记录交易信息并联系财务或银行核查

D．让顾客自行联系银行

4、收银台交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．当班销售总额

B．发票使用情况

C．同事个人物品

D．备用金金额

5、顾客持已过期的优惠券要求享受折扣，收银员应如何应对？

A．灵活处理，给予折扣以提升满意度

B．拒绝使用，并礼貌解释规则

C．请示店长后自行决定

D．记录顾客信息下次补偿

6、收银系统突然死机，无法完成交易时，应首先采取的措施是？

A．立即重启计算机

B．手动记录交易信息并继续收款

C．暂停营业等待维修

D．联系系统管理员并启用应急流程

7、下列哪种行为最可能造成收银环节的舞弊风险？

A．每日按时上交营业款

B．一人独立完成收款与账目登记

C．定期更换密码

D．使用正规发票

8、顾客购物后要求退货，商品完好但无购物小票，收银员应如何处理？

A．直接办理退货

B．拒绝退货，不作任何处理

C．通过系统查询交易记录，确认后按流程处理

D．让顾客下次凭票再来

9、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，正确的操作是？

A．凭经验输入价格

B．手动输入商品编码或调取系统信息

C．暂时忽略，继续扫描其他商品

D．让顾客放弃购买该商品

10、在收银过程中，顾客使用假币支付，收银员发现后应如何处理？

A．当场撕毁假币

B．退还给顾客并拒绝接受

C．扣留假币并立即报警

D．私下兑换真币后继续交易

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造的电子支付凭证进行结算，正确的处理方式是？

A.直接没收顾客手机并报警

B.拒绝交易并立即向主管报告

C.让顾客重新支付，不做其他处理

D.自行记录后放行顾客

12、根据山东省收银员职业规范，交接班时必须完成的核心程序是？

A.更换工装并签到

B.核对现金、票据与系统数据一致

C.清洁收银台设备

D.向顾客致谢

13、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束当日营业

B.暂时保存未完成交易

C.退回已结算商品

D.打印日报表

14、顾客持有效期内的电子优惠券但系统无法识别，收银员应？

A.拒绝使用并建议顾客联系客服

B.手动输入优惠信息完成折扣

C.上报主管并联系技术支持核实

D.自行修改系统参数尝试读取

15、收银员在工作中发现短款100元，且无法查明原因，应如何处理？

A.自行补足差额避免被处罚

B.隐瞒不报，等待后续盈余冲抵

C.如实填写差错报告并上报

D.要求下一班次同事分担

16、下列哪项行为符合收银员服务礼仪规范？

A.顾客询问时低头操作电脑不回应

B.与同事大声讨论私人话题

C.主动微笑问候并使用礼貌用语

D.顾客催促时加快操作但面无表情

17、收银员在扫码商品时发现价格与标价不符，应？

A.按系统价格结算

B.按商品标价结算

C.停止交易并驱逐顾客

D.请示主管按单位规定处理

18、下列哪项属于收银员岗位的二级（技师）核心能力要求？

A.熟练操作现金收付

B.具备收银系统故障初步排查能力

C.能独立完成商品上架

D.负责制定门店销售计划

19、顾客退货时出示无小票但商品完好，收银员应？

A.直接办理全额退款

B.拒绝退货并解释规定

C.查询系统销售记录并按流程审批

D.让顾客次日再来处理

20、在收银过程中，为防止信息泄露，下列做法正确的是？

A.将顾客银行卡号记录在便签上

B.大声播报顾客支付金额

C.使用遮挡板保护密码输入过程

D.将交易小票随意丢弃

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下后向财务部门报备

D.私下扣留顾客证件

22、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.删除历史交易记录

D.重启收银机系统

23、顾客持有效优惠券但系统