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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，首问责任制的核心要求是什么？

A.谁接待谁负责到底

B.首位接到咨询或申请的工作人员应当全程代办

C.首位接待人员需引导、解答或转办，不得推诿

D.必须由科长以上人员接待第一位办事群众

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现全部事项线下办理

C.提高办事效率和服务体验

D.推动跨部门信息共享

3、辽宁政务服务办事员在接待群众时应遵循的“三声”服务不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有责声

4、下列哪类事项通常不属于五级（初级工）办事员独立受理范围？

A.公共查询类事项

B.简单备案类事项

C.涉及多个部门联合审批的复杂许可

D.材料齐全的常规申请受理

5、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口人员性别

D.统一申请材料

6、办事群众提交材料不全时，应执行什么制度？

A.一次性告知制度

B.容缺受理制度

C.首问负责制度

D.限时办结制度

7、下列哪项属于辽宁政务服务网的主要功能？

A.提供事项在线申报、进度查询和结果反馈

B.发布政府内部人事任免信息

C.进行公务员考试命题

D.管理财政专项资金拨付

8、政务服务大厅实行“AB岗”工作制的主要目的是？

A.降低人员工资支出

B.防止工作人员串岗聊天

C.确保岗位不空缺，服务不间断

D.方便领导监督检查

9、下列哪项行为符合政务信息公开原则？

A.公开涉及国家秘密的文件

B.公开个人身份证号码和家庭住址

C.依申请公开非涉密的政策文件

D.拒绝公开所有行政决定

10、办事员在服务过程中应避免使用的语言是？

A.“请您稍等，我马上为您处理”

B.“这不归我管，你去找别人”

C.“材料不全，您需要补充……”

D.“感谢您的理解与支持”

11、在辽宁政务服务办事大厅中，办事员接待群众时应遵循的首要服务原则是？

A.以工作效率为先

B.以群众满意为根本

C.以政策执行为唯一标准

D.以简化流程为最终目标

12、下列哪项属于辽宁政务服务办事员五级（初级工）应掌握的基本业务技能？

A.独立制定行政审批政策

B.熟练操作政务服务平台系统

C.组织跨部门联合执法

D.审批重大投资项目

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众自愿选择办理方式

B.事项清单公开且材料齐全

C.办事员提供上门服务

D.所有事项实现全程网办

14、下列哪种情形适用于政务服务中的“容缺受理”机制？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.申请人拒绝补正材料

D.关键材料缺失且无法补全

15、辽宁省政务服务“好差评”制度中，评价结果最直接的作用是？

A.决定办事员晋升资格

B.作为服务改进和考核依据

C.公开所有办事员个人信息

D.取消差评事项的审批权限

16、办事员在受理申请时发现材料存在轻微格式错误，应如何处理？

A.直接退回并要求重新提交

B.拒绝受理并记录差评

C.主动指导申请人当场更正

D.要求申请人书面说明错误原因

17、下列哪项不属于辽宁政务服务办事员的岗位职责？

A.解答群众咨询

B.录入业务系统信息

C.决定行政许可结果

D.引导办事流程

18、政务服务大厅实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员承担所有后续审批责任

D.首位接待人员可拒绝非本职范围咨询

19、下列哪项是辽宁省推进“一网通办”的关键平台？

A.国家税务总局网站

B.辽宁省政务服务网

C.中国辽宁政府公报

D.各市独立政务APP

20、办事员在工作中应遵守的职业道德首要规范是？

A.提高个人办事速度

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.优先服务熟人和亲属

D.按个人判断修改审批标准

21、在辽宁政务服务办事员工作中，下列哪项属于五级（初级工）应掌握的基本职责？

A.制定政务服务改革政策

B.独立审批复杂行政许可事项

C.协助引导群众办理常规业务

D.组织跨部门联合执法行动

22、政务服务“一网通办”平台的核心目标是实现什么？

A.所有事项必须线下办理

B.群众办事只进一扇门、最多跑一次

C.完全取消人工服务窗口

D.仅限企业用户使用

23、下列哪项不属于辽宁政务服务办事员应遵守的职业道德规范？

A.热情服务，礼貌待