2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行补上差额，不报告上级

B．立即报告主管并配合查明原因

C．等待顾客发现后联系再处理

D．记入下一笔收入中冲抵

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确录入商品信息并收款

B．维护收银设备的正常运行

C．参与商品采购谈判

D．提供礼貌的顾客服务

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．卡面是否整洁

B．签名是否清晰

C．POS机是否正常联网

D．卡内余额是否充足

4、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A．当班销售总额与备用金

B．顾客的购物清单

C．商品库存数量

D．供应商送货单

5、发现顾客未付款携带商品离开，收银员应？

A．大声呵斥并追赶

B．立即报警

C．通知主管并按程序处理

D．自行拦下顾客

6、收银台区域保持整洁的主要目的是？

A．提升个人形象

B．方便摆放私人物品

C．提高工作效率和顾客满意度

D．减少商品损耗

7、顾客要求退货时，收银员首先应？

A．询问购买时间与凭证

B．检查商品是否完好

C．立即退款

D．联系厂家确认

8、收银员在操作POS机时输入错误金额，顾客尚未付款，应？

A．直接修改金额后继续

B．作废原交易，重新录入

C．让顾客按错误金额支付

D．记录错误事后调整

9、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自延长下班时间

D．保守商业秘密

10、每日营业结束后，收银员应完成的工作是？

A．清点现金并上交报表

B．自行保管营业款至次日

C．删除系统销售记录

D．更换收银台装饰

11、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是？

A．自行留下作为备用金

B．立即退还顾客并说明情况

C．记入当日营业收入

D．报告主管后自行处理

12、收银机开机后屏幕无显示，首先应检查？

A．打印机是否连接

B．电源线及电源插座是否正常

C．是否登录系统

D．扫描枪是否启动

13、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成收款结算

B．维护收银区域整洁

C．参与商品定价决策

D．识别假币并妥善处理

14、使用POS机刷卡支付时，顾客密码输入错误，应如何操作？

A．强制扣款

B．取消交易，请顾客重新输入

C．自行修改密码

D．更换银行卡直接扣款

15、收银过程中发现假币，正确的处理流程是？

A．当场撕毁假币

B．没收假币并开具收缴凭证

C．退还顾客要求更换

D．自行留存作为样本

16、每日营业结束进行收银对账时，主要核对的内容是？

A．顾客满意度

B．实际收款与系统记录是否一致

C．商品陈列情况

D．员工考勤记录

17、顾客使用微信支付但未成功提示，收银员应？

A．默认已支付完成

B．查看系统是否到账并请顾客确认

C．立即重新扣款

D．暂停服务直至顾客解决

18、收银台服务中，“唱收唱付”是指？

A．播放音乐提高效率

B．大声呼喊顾客名字

C．口头确认收款和找零金额

D．边操作边自言自语

19、下列哪种行为符合收银员职业操守？

A．借用备用金临时周转

B．为熟人私自打折

C．坚持一人一机一账号操作

D．代他人登录系统收款

20、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知销售情况

B．清点现金并填写交接记录

C．删除系统操作日志

D．更换收银台装饰

21、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币以示警告

B．私自扣留假币并要求顾客赔偿

C．礼貌拒绝并立即上报主管或报警

D．让顾客换一张真币即可，不予追究

22、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品扫码与收款

B．每日核对营业收入并填写报表

C．负责门店商品的进货验收

D．妥善保管备用金和发票

23、POS机刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．视为交易失败，重新刷卡

B．凭记忆记录交易信息

C．查看交易记录确认是否成功，必要时手工补单

D．让顾客下次再来付款

24、收银员交接班时，正确的操作流程是？

A．口头告知余额即可

B．自行清点后离开岗位

C．双方当面清点现金、核对账目并签字确认

D．由主管代为清点

25、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A．出于善意予以通融使用

B．直接拒绝并态度强硬

C．解释规则并婉言谢绝

D．自行决定延长有效