2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床品时应首先撤下哪一项？

A.枕套

B.被套

C.床单

D.床垫保护套

2、客房服务员每日检查房间设施时，发现灯具有闪烁现象，正确的处理方式是？

A.自行更换灯泡

B.记录问题并上报维修部门

C.忽略小问题

D.用布擦拭灯具后继续使用

3、客房内“请勿打扰”牌悬挂于门外，服务员应如何处理？

A.立即进入打扫

B.敲门确认后再进入

C.暂不打扫，待标识移除后再服务

D.取下标识继续工作

4、清洁卫生间时，应按照何种顺序进行消毒？

A.马桶→洗手池→浴缸

B.洗手池→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手池

D.马桶→浴缸→洗手池

5、客房服务员在整理床铺时，床单中线应与什么对齐？

A.床头板中线

B.枕头中心

C.房间门中线

D.窗户中线

6、下列哪项不属于客房日常清洁“三巾”范畴？

A.浴巾

B.面巾

C.地巾

D.毛巾

7、客房服务员进入房间前应首先做什么？

A.直接开门进入

B.观察门外有无“请勿打扰”标识

C.放下工作车开始作业

D.打电话联系前台

8、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.随意走动

B.由房间中央向门口推进

C.由门口向内推进，按直线往返

D.先角落后中央

9、客房服务员发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来

B.立即上交前台或客房主管

C.自行处理

D.放回房间等待客人

10、五级（初级工）客房服务员应掌握的基本技能不包括以下哪项？

A.熟练铺床

B.正确使用清洁剂

C.处理客人投诉

D.识别常用布草种类

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用白色干净毛巾擦干

C.用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.将客用毛巾简单漂洗后重复使用

12、客房服务员在整理床铺时，床单中线与枕头中线应如何对齐？

A.床单中线与枕头左侧对齐

B.床单中线与枕头右侧对齐

C.三者中线保持垂直对齐

D.无需对齐，平整即可

13、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人来电再上报

B.立即交前台并填写遗失物品登记表

C.帮助客人邮寄，节省其时间

D.放回房间，等待客人自行发现

14、客房每日清洁的基本顺序应为？

A.先卫生间后卧室

B.从门口向窗边推进

C.从里到外，从上到下

D.随个人习惯灵活调整

15、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.用湿拖把擦拭

B.用含酒精的消毒巾擦拭

C.用客用毛巾蘸水清洁

D.喷洒大量84消毒液

16、铺床时，被子上沿应距离床头多远？

A.10厘米

B.20厘米

C.30厘米

D.40厘米

17、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度与光照

B.甲醛与PM2.5

C.二氧化碳浓度

D.氧气含量

18、更换客人用过的杯具时，应如何处理？

A.仅用清水冲洗后放回

B.使用专用消毒柜高温消毒

C.用洗衣粉浸泡后擦干

D.用布擦净后继续使用

19、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.大声呼喊提醒

D.观察门上是否挂“请勿打扰”

20、下列哪项属于客房布草的“三线对齐”要求？

A.床单、被套、枕套中线对齐

B.窗帘、地毯、床体边缘对齐

C.电视、茶几、灯具中心对齐

D.衣柜、床头柜、门轴对齐

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用工作服擦拭外壁水渍

C.撤换床单时将脏布草直接放在地毯上

D.不同区域使用颜色区分的专用抹布

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留一枚戒指，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人联系后再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做任何处理

D.交给同班组同事代为保管

23、铺床时，下列关于床单铺设要求的描述正确的是？

A.床单正面朝下，折线居中

B.床单毛边朝上，包角呈90度

C.床单正面朝上，折线居中对齐

D.床单可轻微偏移，不影响美观即可

24、客房每日清洁的“三进房”原则指的是？

A.进门前、清洁中、离开前三次检查

B.上午、下午、晚上三次进房服务

C.进门敲门三次，确认无人后进入

D.进房三次更换不同清洁工具

25、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回推动以提高效率

B.沿直线缓慢推动，重叠吸尘轨迹

C.集中吸尘