高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇).docVIP

高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇）

付出真情收获喜悦

＊*公司＊*收费站收费员

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

我叫*＊，是**高速＊*收费站的收费员。今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。

作为一名普通的收费员，无论在什么情况下,我都对自己充满希望、充满信心.我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。

在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。我开始问自己：为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗?

是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰,更是一种待人的礼貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美.作为一名高速公路收费员,我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到:一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与