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退货仓储作业管理协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方需要委托乙方提供专业的退货仓储作业管理服务，以优化其退货处理流程，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1退货：指客户根据购买协议或相关法律法规，将已购买的商品退还给甲方。

1.2退货仓储：指乙方为甲方提供的，用于存放、管理和处理退回商品的专用仓库或指定区域。

1.3退货货物：指客户退回、经甲方确认需要入库管理的商品及其包装、相关单证等。

1.4作业管理：指对退货货物的接收、入库、存储、质检、分拣、处置（退回生产厂、报废、转售等）以及相关信息系统的操作和管理活动。

1.5甲方：指在本协议中委托乙方进行退货仓储作业管理的商品所有者或其授权方。

1.6乙方：指在本协议中为甲方提供退货仓储作业管理服务的仓储服务提供商。

1.7定义的解释：本协议中的所有术语，除非另有明确约定，均应按照其通常含义进行解释，并依据本协议的整体目的进行理解。

第二条合同主体与权利义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

2.1.1.1要求乙方按照本协议约定及甲方指示，提供规范、高效的退货仓储作业服务。

2.1.1.2对乙方提供的退货仓储作业服务进行监督、检查和评估。

2.1.1.3获取退货货物及相关作业信息的查询权限。

2.1.1.4根据约定，对乙方未能履行义务的情况进行索赔。

2.1.2甲方的义务：

2.1.2.1提供清晰的退货政策和流程指引给乙方。

2.1.2.2及时向乙方确认退货接收信息，并对退货货物的合规性、状态进行初步判断。

2.1.2.3按照约定向乙方支付服务费用。

2.1.2.4提供必要的退货商品信息、客户信息（在符合保密义务的前提下）。

2.1.2.5配合乙方进行退货货物的质检和后续处置决策的沟通。

2.1.2.6确保其提供的退货指令清晰、准确。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

2.2.1.1按照本协议约定，向甲方收取服务费用。

2.2.1.2要求甲方提供必要的退货处理指引、商品信息和支付服务费用。

2.2.1.3对甲方指令不清或无法执行的情况，有权要求甲方澄清或修改。

2.2.2乙方的义务：

2.2.2.1依据本协议及甲方指示，建立并维护符合要求的退货仓储区域和设施。

2.2.2.2按照约定的接收标准、流程和技术规范，对甲方退回的货物进行接收、登记、入库。

2.2.2.3采取适当的仓储管理措施（如分区、标识、温湿度控制等），确保退货货物的安全、完整和存储环境符合要求。

2.2.2.4建立完善的退货货物追溯系统，确保货物信息准确、可查询。

2.2.2.5根据甲方指示或约定流程，对退货货物进行质量检验（如适用）。

2.2.2.6根据甲方指令或双方约定，对退货货物进行分拣、打包和处置（如退回、报废、转售准备等）。

2.2.2.7定期向甲方提供退货仓储作业报告，包括但不限于入库量、在库量、出库量、质检结果、处置情况等。

2.2.2.8严格遵守甲方的保密义务，不得泄露在履行本协议过程中获知的甲方商业秘密、客户信息等。

2.2.2.9维护作业人员的安全，并遵守相关的安全生产法规。

2.2.2.10确保退货作业符合国家及地方关于环境保护、消防安全等相关法律法规。

第三条退货仓储作业流程

3.1接收：乙方指定专人或区域负责接收甲方退回的货物，核对送货单、数量、外观等，并录入系统。对于特殊商品或需要质检的货物，按甲方特殊指示处理。

3.2入库：接收合格的退货货物后，进行系统登记，分配库位，粘贴标识，并录入库存管理系统。确保入库信息准确无误。

3.3存储：根据退货货物的特性（如商品类型、状态、存储要求），将其存放在指定的、符合规范的区域。实施有效的库位管理，确保存储空间利用率和货物安全性。

3.4质检：如甲方要求或合同约定，乙方