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2026年贷款催收专员考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在贷款催收过程中，若客户表示无力偿还，催收专员应优先采取哪种沟通策略？

A.直接施压要求立即还款

B.了解客户实际困难，协商还款计划

C.立即联系客户律师

D.停止催收以避免冲突

答案：B

解析：催收的核心是解决问题而非激化矛盾。客户无力偿还款，应先了解其真实情况（如失业、疾病等），再协商合理还款方案，体现专业性和灵活性。

2.某客户逾期90天，催收专员在首次联系时应注意什么？

A.直接要求全额还款

B.强调法律后果（如诉讼）

C.保持冷静，了解客户还款意愿和原因

D.忽略该客户以避免麻烦

答案：C

解析：长期逾期客户可能存在多种原因，需耐心沟通，避免激化矛盾。若客户有还款意愿但暂困难，可协商分期或延期。

3.在中国银行业，个人贷款逾期超过多少天，银行通常会将案件移交外包催收机构？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

答案：C

解析：根据中国银行业监督管理委员会规定，个人贷款逾期90天以上，银行多会外包催收，以降低内部成本和风险。

4.催收过程中，若客户表示“这是银行的错误，你们凭什么催我”，催收专员应如何回应？

A.强调合同条款，要求客户承认错误

B.保持沉默，等待客户情绪平复

C.耐心解释合同条款，同时表示理解客户感受

D.直接挂断电话

答案：C

解析：客户可能因误解或情绪化而争吵，此时应先安抚情绪，再逐步解释事实，避免冲突升级。

5.对于恶意拖欠的客户，催收专员应采取哪种措施？

A.每日多次电话催收

B.在社交媒体曝光客户信息

C.调查客户财产并上报司法部门

D.发送律师函并保留证据

答案：D

解析：恶意拖欠需采取法律手段，但应先发送律师函，记录证据，避免过度催收导致客户报复。

6.在催收过程中，若催收专员遭遇客户威胁（如“你再敢打电话我就找人来”），应如何处理？

A.持续纠缠，要求客户道歉

B.立即报警

C.记录威胁内容并向上级汇报，同时停止骚扰

D.忽略威胁，继续催收

答案：C

解析：客户威胁属于违规行为，应立即记录并汇报，避免个人安全风险，同时停止骚扰以避免法律纠纷。

7.催收专员在制作催收话术时，应重点考虑以下哪项？

A.强调银行权威，要求客户服从

B.突出法律后果，恐吓客户

C.结合客户情况，提供个性化方案

D.使用夸张语言，增强压迫感

答案：C

解析：话术应因人而异，如针对有还款意愿的客户提供分期方案，体现专业性。

8.对于有欺诈嫌疑的贷款（如虚假资料），催收专员应如何处理？

A.直接要求客户退款

B.调查取证并上报银行合规部门

C.威胁客户以获取信息

D.忽略以避免麻烦

答案：B

解析：欺诈贷款需上报合规部门调查，催收专员无权私自处理，避免违规。

9.在催收过程中，若客户表示“这是我的权利，你们无权催收”，催收专员应如何回应？

A.强调法律无权催收条款

B.解释合同约定和法律后果

C.直接挂断电话

D.与客户争吵

答案：B

解析：客户可能对法律条款误解，应耐心解释合同约定和逾期责任，避免冲突。

10.对于长期失联的客户，催收专员应采取哪种措施？

A.停止催收以避免成本

B.联系客户亲友了解情况

C.直接上门催收

D.上报系统标记为“无法联系”

答案：B

解析：失联客户需通过亲友了解情况，若确认无法联系，再上报系统，提高催收效率。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.催收专员在沟通过程中，应具备哪些情绪管理能力？

A.保持冷静，不被客户情绪影响

B.快速妥协以避免冲突

C.善于倾听，理解客户诉求

D.坚持原则，不轻易让步

答案：A、C

解析：催收需保持冷静，同时倾听客户诉求，灵活协商，而非一味妥协或强硬。

2.对于有还款能力的客户逾期，催收专员应重点调查哪些原因？

A.客户收入变化（如失业、降薪）

B.家庭突发状况（如疾病、离婚）

C.消费习惯（如冲动消费）

D.对银行政策不满

答案：A、B

解析：实际困难（如失业、疾病）是协商还款的基础，而消费习惯或政策不满通常难以通过催收解决。

3.在催收过程中，哪些行为属于违规操作？

A.收集客户隐私信息（如家庭住址、亲属联系方式）

B.使用侮辱性语言

C.威胁客户人身安全

D.要求客户预付催收费用

答案：A、B、C、D

解析：以上均属于违规行为，可能涉及法律风险，需严格禁止。

4.催收专员在协商还款方案时，可提供哪些选项？

A.分期还款

B.延期还款

C.一次性减免部分利息

D.提供担保物赎回贷款

答案：A、B

解析：分期和延期是常见方案，减免利息需