地板销售话术大全.pptxVIP

汇报人：PPT日期：2025地板销售话术大全

-应对冷淡客户处理同行者干扰挽留犹豫客户促成交易技巧售后服务话术详细产品介绍价格与性价比客户反馈与评价展示企业实力目录建立客户回访制度强化售后服务体系总结与展望

1应对冷淡客户

应对冷淡客户客户冷淡应对当客户表示随便看看时，避免简单回应没关系您先看专业话术是的，装房子是件大事，一定要多了解多比较。您可以先了解一下我们的品牌和产品，请问您的房子在哪个位置？建立信任不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过我很想向您推荐我们最新上市的系列，不同风格的装修都很漂亮引导需求您先随便看看，现在买不买都没关系，我先给您介绍一下我们的地板，请问您家的装修是什么风格2处理同行者干扰

处理同行者干扰同行者否定当同行者表示我觉得一般时，避免直接反驳对方观点赞美技巧您不仅精通装修知识，而且对朋友非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好专业询问请教一下，您觉得是哪一方面不太合适？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选适合的地板转移焦点您的朋友对买地板挺内行，您觉得还有什么地方不太合适？我们可以一起给您的朋友做建议

3挽留犹豫客户

挽留犹豫客户客户犹豫离开当客户表示要再考虑时，避免说欢迎商量好了再来理解客户您想再多看看我可以理解，毕竟买地板是重要决定，肯定要与家人多商量提供价值您再坐一会儿，我多介绍几款不同风格的地板，这样考虑起来会更全面强化适合度这款地板非常适合您家的装修风格，无论花色还是铺装效果都很温和，我可以感觉您也挺喜欢

4促成交易技巧

促成交易技巧消除顾虑您担心的是价格问题还是款式问题？我们可以根据您的预算推荐更适合的产品品质保证我们的地板采用工艺，质保年，完全不用担心后期使用问题限时优惠这款产品目前有促销活动，今天下单可以享受特别折扣和免费安装服务成功案例您所在的小区已有户选择了我们的产品，反馈都非常好

5售后服务话术

售后服务话术保养指导客户关怀安装服务售后承诺购买后我们会提供详细的保养指南，延长地板使用寿命定期回访使用情况，提供免费上门检查服务我们提供专业安装团队，确保地板铺装效果完美有任何问题24小时内响应，提供终身维护服务标题标题

6详细产品介绍

详细产品介绍材质介绍工艺展示花色选择安装效果我们的地板采用优质木材，经过特殊工艺处理，具有特性，如耐磨、防滑、环保等我们的产品采用先进的工艺，如高光面处理、浮雕纹理等，使地板表面更加光滑、质感更强我们提供多种花色选择，包括系列，每一种都经过精心设计，适合不同的装修风格和客户需求安装后，地板的拼接缝隙小，整体感强，能为您的家增添温馨和舒适感

7价格与性价比

价格与性价比我们的价格公开透明，无隐形消费，您可以放心选择虽然我们的产品价格略高于市场平均水平，但其品质和售后服务都是一流的，长期来看性价比非常高我们提供多种套餐选择，根据您的需求和预算，我们可以为您推荐最合适的套餐目前我们正在进行促销活动，购买地板可享受折扣和赠品，非常划算ADCB

8客户反馈与评价

客户反馈与评价客户故事评价展示信誉保证许多客户在安装我们的地板后都给予了高度评价，例如小区的先生，他对我们的产品和服务都非常满意我们收集了许多客户的评价和反馈，您可以参考这些评价来了解我们的产品和服务质量我们的品牌在市场上有着良好的口碑和信誉，这也是我们能够持续为客户提供优质产品和服务的原因

9售后服务流程及保障

售后服务流程及保障售后保障安装流程我们会提供详细的安装流程和指导，确保地板安装顺利完成我们的售后服务团队会在您购买后提供全程跟踪服务，确保您在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决

10如何进行议价及应对砍价

如何进行议价及应对砍价理解客户心理：当客户提出议价时，我们要理解其心理，可能是在寻求更好的性价比或者比较市场价格1234+应对砍价：在合适的范围内可以适当让步，但也要坚守底线。我们可以提供其他附加服务或者赠品来作为妥协专业解答：我们会根据市场情况和产品成本来解释价格定位，同时也会提供其他优惠方式来满足客户需求最终决策：在与客户充分沟通后，我们可以达成一个双方都能接受的方案

11与竞争对手的差异化

与竞争对手的差异化独特优势对比分析适用场景我们的地板在材质、工艺、设计等方面都有独特的优势，与竞争对手相比，具有更高的品质和更好的使用体验我们可以与竞争对手的产品进行对比分析，指出其产品的不足之处，突显我们产品的优势针对不同的装修风格和客户需求，我们可以提供更广泛的适用场景，满足客户多样化的需求

12展示企业实力

展示企业实力品牌故事：我们可以向客户介绍公司的历史、发展历程和品牌故事，展示企业的实力和信誉01成功案例：我们可以向客户展示我们的成功案例和客户反馈，证明我们的产品和服务得到了市场的认可02资质认证：我们可以向客户展示企业的资质认证和荣誉证书，证明我们的企业