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2025年酒店智能门禁系统维保协议

合同编号：[]

甲方（服务需求方）

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（服务提供方）

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系电话：____________________

统一社会信用代码：______________

鉴于条款

甲方为保障其酒店内智能门禁系统（以下简称“系统”）的稳定运行，委托乙方提供2025年度专业维保服务；乙方具备相应的技术能力和资质，同意按照本协议约定为甲方提供维保服务。双方本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

乙方为甲方提供以下系统维保服务，涵盖系统硬件、软件及附属设备的日常维护、故障处理及技术支持：

1.1系统硬件维保范围

包括但不限于：门禁控制主机、读卡器（IC卡/人脸识别/指纹等）、电插锁、电磁锁、门磁开关、出门按钮、电源适配器、UPS不间断电源、网络交换机、线路（含网线、电源线）及其他相关硬件设备。

1.2系统软件维保范围

包括但不限于：门禁管理软件（含服务器端客户端软件）、数据库系统、移动端管理APP（如有）、系统固件及与门禁系统联动的第三方接口软件（如PMS系统、电梯控制系统等，以双方确认的接口清单为准）。

1.3服务内容

1.3.1日常巡检与预防性维护

巡检频率：每月1次现场巡检（如遇酒店重大活动或节假日，可提前协商调整巡检时间）。

巡检内容：（1）硬件设备：检查设备外观是否完好、安装是否牢固、接线端子是否松动、锁体伸缩是否顺畅、读卡器灵敏度测试、UPS电源充放电测试；（2）软件系统：检查系统运行日志、数据库备份状态、用户权限有效性、网络连接稳定性、系统漏洞扫描及安全补丁更新（需甲方确认后实施）；（3）备件检查：核对乙方常备备件清单（如锁体、读卡器模块等），确保备件充足。

巡检报告：巡检完成后2个工作日内向甲方提交书面报告，载明检查项目、结果、存在问题及处理建议。

1.3.2故障响应与处理

故障分级及响应时限：重大故障（一级）指系统完全瘫痪（如所有门禁失效、数据丢失）、大面积门锁无法使用（≥10%），响应时限为15分钟内电话响应，2小时内到达现场，4小时内恢复核心功能；严重故障（二级）指单区域门禁失效（3-9个门点）、关键门点（如大堂、财务室）无法使用，响应时限为30分钟内电话响应，4小时内到达现场，8小时内恢复；一般故障（三级）指单个门点故障、软件操作问题、读卡延迟等，响应时限为1小时内电话响应，8小时内到达现场，24小时内恢复。

故障处理流程：（1）甲方通过电话、微信或系统报障平台向乙方报障，提供故障现象、发生位置及联系方式；（2）乙方确认故障等级后，按上述时限响应；（3）现场处理后，乙方需向甲方提交故障处理报告，说明故障原因、处理措施、更换部件（如有）及预防建议。

1.3.3系统优化与升级

根据甲方需求或行业发展，每半年提供1次系统运行优化建议（如性能调优、功能模块扩展等）；软件版本升级：乙方负责提供协议期内厂商发布的免费升级服务（含安装调试），如需付费升级，费用由双方另行协商。

1.3.4数据支持

协议期内，乙方协助甲方进行门禁数据备份（每月1次全量备份+每周1次增量备份），备份数据需异地存储（如乙方服务器或甲方指定云存储）；如发生数据丢失，乙方应在24小时内启动数据恢复流程，因乙方原因导致的数据永久丢失，需承担赔偿责任（详见第五条）。

第二条服务期限

本协议服务期限为：2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续期协议；甲方未通知的，视为乙方不再续约。

第三条费用及支付方式

3.1维保费用

本协议年度维保费用为人民币（大写）：________________________（￥______元），含税（税率：____%）。费用包含：日常巡检、故障处理、预防性维护、软件免费升级、技术支持及备件费（以双方确认的备件清单为准，超出清单的备件费用另行报价）。

3.2支付方式

甲方按以下方式向乙方支付费用：首期款：本协议签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%，即人民币______元；验收款：乙方完成2025年上