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2025年康复机器人运维服务协议

合同编号：[FWFW2025-XXXX]

签约方：

*甲方（委托方/使用方）：[公司/机构全称]

*法定代表人/负责人：

*地址：

*联系人：

*联系电话：

*乙方（服务方/运维方）：[公司全称]

*法定代表人：

*地址：

*联系人：

*联系电话：

鉴于：

1.甲方是康复机器人的所有者或合法使用者，拥有该设备的相关权利。

2.乙方是具备相关技术能力和资质的专业康复机器人运维服务提供商，能够提供专业的运维服务。

3.甲方为确保其康复机器人设备（以下简称“设备”）在2025年度能够安全、稳定、高效运行，保障其正常使用功能，特委托乙方提供运维服务。

双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供2025年度康复机器人运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容与范围

1.1设备信息：

*设备名称：[例如：上肢康复机器人、下肢康复机器人、智能康复训练系统等]

*设备型号/规格：[具体型号]

*设备序列号/唯一标识：[如有多个，应在此处逐列明或约定以双方签字确认的设备清单为准，该清单作为本合同不可分割的一部分]

*设备数量：[台/套]

1.2运维服务内容：

乙方应为甲方提供的上述设备在服务期限内提供以下运维服务：

a)日常巡检与保养：

*定期巡检：[例如：每月/每季度]不少于[次数]次的上门巡检服务。

*检查内容：设备外观、硬件连接、机械结构、电源系统、传感器、关键部件磨损情况、软件运行状态、数据备份情况等。

*保养内容：设备清洁、润滑（如适用）、紧固松动部件、校准（如必要）、耗材检查与更换（详见1.3条）。

*巡检报告：每次巡检后[例如：3个工作日内]向甲方提供书面巡检报告，记录设备状况、保养情况、发现问题及处理建议。

b)故障维修服务：

*故障响应：甲方设备发生故障时，应通过[例如：电话、邮件、指定运维APP]方式通知乙方。乙方应在接到通知后[例如：2小时内]予以响应，提供初步故障判断和远程支持（如适用）。

*到场时间：经乙方远程支持无法解决的，乙方应根据故障等级和甲方所在地，在约定时间内到达现场：

*一类故障（严重影响核心功能，设备无法使用）：[例如：4小时内响应，24小时内到达现场]；

*二类故障（部分功能受限，设备尚可勉强使用）：[例如：8小时内响应，48小时内到达现场]；

*三类故障（轻微故障，不影响主要功能）：[例如：16小时内响应，5个工作日内到达现场]。

*故障修复：乙方应使用符合质量标准的备件和工具，及时排除故障，恢复设备正常运行。修复后向甲方提供故障维修报告。

*备件供应：乙方应保证常用备件的库存，确保故障维修的及时性。对于特殊或大型备件，双方应约定采购周期。

c)技术支持服务：

*远程技术支持：提供工作日[例如：8:30-17:30]远程技术咨询、故障诊断指导。

*现场技术支持：针对复杂问题或甲方需求，提供现场技术支持。

*操作培训：[例如：每半年/每年]为甲方操作人员提供不少于[次数]次的免费设备操作及日常维护培训。

*软件升级：乙方负责提供合同期内设备原厂或乙方承诺的必要软件升级服务（如涉及硬件成本，需另行约定）。

d)预防性维护服务：

*除日常巡检外，乙方应根据设备厂家提供的维护手册和自身经验，制定年度预防性维护计划，并在约定时间内对设备进行全面检查、保养和性能测试，降低故障发生率。

e)其他服务：

*[例如：设备搬迁协助（另行收费）、年度设备性能评估报告等]

1.3耗材供应：

*本协议运维服务是否包含耗材：□包含□不包含

*若包含，包含的耗材种类及范围：[例如：特定型号传感器套件、易损密封圈、清洁布等，需在此处明确列出具体名称和规格]

*若不包含，或包含范围外的耗材，乙方应作为甲方采购代理或推荐供应商，甲方自行采购。乙方提供耗材的价格应不高于市场公允价格，具体