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第一章投诉管理案例分析的背景与意义;01;投诉管理的重要性与现状;2025年投诉趋势与挑战;案例分析的核心方法论;案例：某奢侈品投诉案例分析;02;投诉升级的典型场景;投诉升级的量化指标;案例：某电信运营商投诉升级预防;03;投诉数据采
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