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基于ITIL的电信软件企业IT服务管理模型构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，数字化转型浪潮席卷全球，各行各业对信息技术的依赖程度与日俱增。电信软件企业作为信息技术产业的关键支柱，在通信网络建设、软件系统开发与维护等方面发挥着重要作用。其提供的服务不仅支撑着通信行业的日常运营，更是连接社会各个领域的信息桥梁，为金融、医疗、教育等行业的数字化进程提供坚实的技术保障。在这样的背景下，IT服务管理对于电信软件企业而言，已经从一项辅助性工作转变为关乎企业生存与发展的核心竞争力要素。

高效的IT服务管理能够确保电信软件企业的各类系统稳定运行，保障通信服务的连