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2025/12/13

急诊科接诊流程改进报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

改进前流程状况

02

改进原因

03

改进措施

04

改进效果

05

未来优化方向

改进前流程状况

01

原有流程概述

患者到达登记

患者到急诊科后，先在前台登记基本信息，如姓名、年龄、症状等。

初步病情评估

护士对患者进行初步评估，判断病情轻重，分不同区域候诊。

医生诊断治疗

医生根据患者情况诊断，开检查单或治疗方案，流程较常规。

存在的主要问题

患者信息传递不畅

各科室间交流效率低，曾因信息耽误急性心梗患者的救治时机。

流程环节繁琐耗时

原本几十分钟的急诊检查，因繁琐环节使一位外伤患者等待两小时。

改进原因

02

患者需求变化

对就诊速度要求提高

如今患者希望快速就诊，如胸痛患者期望短时间明确诊断。

渴望更多信息沟通

患者想了解病情细节，像骨折患者会询问康复时间。

要求更优服务体验

患者期待舒适环境，如急诊室应干净整洁、温度适宜。

注重隐私保护需求

患者不愿病情被他人知晓，如隐私部位受伤希望单人问诊。

医疗效率提升要求

缩短患者等待时间

某大医院急诊科改进后，患者平均等待时间从2小时缩短至半小时。

加快诊断治疗速度

某医院引入新系统，使诊断治疗平均时长减少了三分之一。

改进措施

03

优化分诊流程

引入智能分诊系统

某医院引入智能系统，患者扫码填症状，快速精准分诊，提高效率。

培训分诊护士技能

三甲医院定期培训护士，使其准确评估病情，合理安排就诊顺序。

设立预分诊点

大型医院在入口设点，初步筛查患者，分流轻症，减轻后续压力。

优化分诊区域布局

某急诊重新规划布局，分区明确，患者候诊、就诊更便捷高效。

加强科室协作

优化分诊流程

如某医院优化分诊，按病情分级，使急重患者快速获治，提效显著。

减少等待时间

国外某急诊设快速通道，轻症快速处理，大幅缩短患者等待时长。

引入信息化系统

患者到达登记

患者到急诊科先在前台登记基本信息，如感冒患者来院挂号。

初步病情评估

护士对患者进行初步病情判断，像评估摔伤患者受伤程度。

科室分流安排

根据病情将患者分流到对应科室，如腹痛患者转至消化科。

改进效果

04

患者等待时间缩短

对快速诊断的要求提高

如今患者期望急诊科能快速明确病因，如胸痛患者盼短时间确诊。

对隐私保护的需求增强

患者希望就诊过程隐私不被泄露，像问诊时不愿旁人随意旁听。

对舒适体验的需求增加

患者期待就诊环境舒适，如急诊留观室能有更舒适的床位。

对健康指导的需求增多

患者希望获得更多健康知识，如心脏病患者想了解日常保养方法。

医疗差错率降低

患者信息传递不及时

曾因信息传递慢，心梗患者未及时救治，病情加重。

分诊流程繁琐耗时

有患者因分诊流程长，等待过久，延误最佳治疗时机。

患者满意度提高

引入智能分诊系统

运用智能系统快速评估患者病情，如某医院引入后分诊效率提升。

培训分诊护士技能

加强护士病情判断能力培训，像某市医院培训后误诊率降低。

建立分级分诊标准

明确各级病情分诊规则，例如某三甲医院依此使流程更规范。

优化分诊区域布局

合理规划区域方便患者，如某医院调整后患者等待时间缩短。

未来优化方向

05

持续流程评估

快速响应紧急情况

如车祸重伤患者送达，需急诊科快速响应，及时展开救治。

优化资源调配利用

像某院通过合理调配设备和医护，提升了急诊整体医疗效率。

新技术应用探索

01

信息传递不及时

患者信息在科室间流转慢，如心电图结果延迟影响急性心梗诊断。

02

分诊准确性不足

曾因误判将腹痛患者分诊错误，耽误了急性阑尾炎治疗。

THEEND

谢谢