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2025/12/14

急诊科工作流程再造总结

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

再造背景

02

再造过程

03

再造效果

04

问题与改进措施

05

经验与展望

再造背景

01

原有流程问题

患者等待时间长

过去急诊科患者挂号、检查等待时间久，如高峰时候诊超2小时。

信息传递不及时

原有流程中检查结果、病情信息传递慢，影响医生诊断和治疗。

再造必要性

提升患者救治效率

某医院急诊科流程再造后，心梗患者抢救时间大幅缩短，提高治愈率。

优化医疗资源配置

通过流程再造，合理分配医护人员，减少设备闲置，提升资源利用率。

改善患者就医体验

再造后患者等待时间减少，投诉率下降，满意度明显提升。

再造过程

02

方案制定

需求调研

走访急诊科室医护，收集患者反馈，明确流程再造的实际需求。

目标设定

以提升抢救效率、降低等待时间为目标，制定量化标准。

策略设计

参考先进医院经验，结合本院实际，设计急诊流程再造策略。

方案审核

组织专家、医护人员研讨，审核完善再造方案确保其可行性。

团队组建

01

人员选拔

从各科室挑选经验丰富、应急能力强的医护人员，如张医生、李护士。

02

职责分配

明确成员在急诊科工作流程再造中的具体职责，如信息收集、方案制定。

03

团队培训

开展相关培训，提升团队成员对新流程的认知和执行能力，如模拟演练。

具体实施

优化分诊流程

引入智能分诊系统，如某医院应用后，分诊效率提升30%。

建立应急快速响应小组

某三甲医院组建后，危急重症患者抢救成功率显著提高。

流程调整

优化分诊流程

引入智能分诊系统，如某医院应用后，分诊效率大幅提升。

重组急救团队

打破传统科室界限，像某院组建综合团队，急救效果变好。

再造效果

03

效率提升

提升急救效率

传统流程繁琐，再造后如某医院，急救响应时间大幅缩短。

优化资源配置

再造可合理分配人力、设备等，像某市医院资源利用率提高。

提高患者满意度

新流程改善就诊体验，如某院患者投诉率降低，好评增多。

质量改善

人员选拔

从各科室挑选经验丰富、应急能力强的医护人员，如张医生、李护士等。

职责分配

明确医生、护士、辅助人员职责，如医生负责诊断治疗，护士负责护理。

团队培训

开展专业技能和应急处理培训，如模拟心脏骤停抢救场景训练。

患者满意度提高

01

等待时间过长

之前急诊科患者挂号、候诊平均需等待数小时，降低救治效率。

02

信息传递不畅

原流程中医护之间、科室之间信息交流慢，易致治疗延误。

医护工作体验优化

需求调研

深入急诊科各岗位，与医护人员交流，了解工作痛点与需求。

目标设定

明确再造目标，如缩短患者候诊时间、提高急救效率等。

流程设计

结合调研与目标，重新规划急诊科挂号、诊断、治疗等流程。

方案评估

组织专家对方案可行性、有效性评估，确保方案科学合理。

问题与改进措施

04

遇到的问题

优化排班模式

将传统排班改为弹性排班，如华西医院急诊科依流量灵活调配人力。

升级信息系统

引入智能分诊系统，像北京协和医院急诊科借此提升分诊效率。

相应改进办法

提高急救效率

如遇重大事故，原流程响应慢，再造可加快急救速度拯救更多生命。

优化资源配置

过去设备人员分配不均，再造能合理调配资源，提升整体利用率。

提升患者体验

旧流程易让患者等待久，再造可减少等待时间，改善就医感受。

后续优化方向

成员筛选

从各科室选拔经验丰富、应急能力强的医护人员，如李医生、张护士。

角色分配

明确队员职责，设组长统筹、医护分工协作，保障高效工作。

培训提升

开展专业技能培训，模拟急诊场景，提高团队协同救治能力。

经验与展望

05

成功经验总结

优化分诊流程

引入智能分诊系统，如某医院应用后，分诊效率大幅提升。

重组急救团队

打破原有科室壁垒，像某市医院重组后协作更高效。

未来发展规划

患者等待时间过长

过去急诊，患者挂号、候诊时间久，如高峰时等待检查超2小时。

信息传递不及时

原流程中，检查结果传递慢，影响诊断，像影像报告延迟致治疗滞后。

THEEND

谢谢