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2025/12/16

急诊科工作效率与质量改进

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

急诊科现状分析

02

影响效率与质量的因素

03

改进的策略和方法

04

改进效果评估

急诊科现状分析

01

工作流程现状

患者分诊流程

患者到达后，先经分诊台初步评估，如遇车祸伤者优先处理。

检查检验流程

患者需按流程开单、缴费、检查，如做CT需排队等待结果。

治疗处置流程

确诊后按病情治疗，如骨折患者需及时固定、复位。

患者转运流程

病情稳定后转科室，如心梗患者好转后转心内科病房。

资源配置现状

医疗设备配备

部分急诊科医疗设备陈旧，如老旧心电图机，影响诊断效率。

医护人员数量

急诊科医护人员不足，像某医院急诊室常一人身兼多职。

影响效率与质量的因素

02

人员因素

人员专业水平

经验丰富、专业扎实的医护人员处理急诊更高效，如协和医院专家。

人员团队协作

默契的团队配合能提升急救效率，像华西急诊团队高效合作。

人员工作负荷

过高工作负荷易导致失误，部分医院急诊医生常超负荷工作。

人员应急心态

冷静心态利于应对突发状况，如邵逸夫医院护士沉着急救。

设备因素

设备老化

老旧的监护仪故障频发，影响患者生命体征监测，降低诊疗效率。

设备数量不足

抢救设备数量少，遇批量伤员时需排队使用，延误救治时机。

设备维护不及时

未定期维护的除颤器关键时刻失灵，危及患者生命安全。

管理因素

01

人员配置管理

急诊科人员分配不均，如高峰时段护士不足，影响救治及时性。

02

流程制度管理

繁琐的手续流程拖慢急救速度，像挂号缴费环节复杂问题。

改进的策略和方法

03

优化工作流程

人员配置不合理

急诊高峰期医护人员不足，像三甲医院假期常忙不过来。

流程管理不顺畅

患者转科手续繁琐，如某医院曾让病人多次折返。

加强人员培训

医疗设备配备

部分急诊科CT、超声等设备数量不足，影响急危重症患者诊断效率。

医护人员配比

急诊科医护人员数量少、任务重，常一人身兼多职，易导致疲劳。

改善设备配置

设备老化

老旧的监护仪常故障频发，影响对患者生命体征的实时监测。

设备数量不足

急诊科担架数量少，转运患者时需等待，延误救治时间。

设备维护不及时

除颤器未按时保养，关键时刻无法正常使用，危及患者生命。

完善管理制度

专业技能不足

部分医护人员专业技能欠佳，处理复杂急诊情况时易手忙脚乱，如遇罕见病症。

工作态度不认真

个别人员工作敷衍，病历书写马虎，影响诊断准确性，像写错关键数据。

团队协作不默契

医护团队配合生疏，抢救时沟通不畅、行动不协调，降低救治效率。

人员配备不合理

急诊科室人员安排不当，忙时人手不足，闲时人员冗余，耽误救治。

加强医患沟通

患者分诊流程

目前分诊多靠经验，如遇高峰易致患者等待久、分类不准确。

检查检验安排

检查检验衔接差，像CT排队久，影响患者后续诊断治疗。

治疗处置执行

治疗执行有时延迟，如外伤患者不能及时清创缝合。

信息传递效率

信息传递不及时，如检查结果不能快速反馈给主治医生。

改进效果评估

04

效率指标评估

医疗设备配备

部分急诊科CT、超声设备老旧，像某医院因设备问题影响诊断效率。

医护人员数量

一些急诊科医护配比失衡，如某科室一人身兼多职忙不过来。

质量指标评估

人员排班不合理

某医院急诊科因排班不当，高峰时段人手不足，延误患者救治。

物资调配不及时

急诊科急救药品短缺，未能及时补充，影响对危急患者的抢救。

患者满意度评估

设备老化

部分老旧设备精度下降，如旧心电图机，影响诊断准确性和效率。

设备不足

急救设备数量不够，像担架短缺，会延误患者转运治疗。

设备维护差

未定期维护的监护仪易故障，干扰治疗安排，降低工作质量。

THEEND

谢谢