故障应急预案范文.docx

故障应急预案范文

一、适用范围

本预案适用于XX科技有限公司（以下简称“公司”）总部数据中心承载的核心业务系统（包括但不限于客户关系管理系统CRM、企业资源计划系统ERP、供应链管理系统SCM及财务结算系统）因硬件故障、软件异常、网络中断、人为操作失误或外部攻击等原因引发的运行中断、数据异常或性能严重下降等故障场景。涉及范围覆盖公司总部、全国32个分支机构及海外4个办事处的业务访问链路，影响对象包括内部员工（约1.2万人）、外部客户（约80万注册用户）及合作伙伴（约200家）。

二、术语与定义

1.一级故障：核心业务系统完全中断，导致超过50%的用户（含内部员工、外部客户及合