量子通信网络运维协议（7×24·保障版）.docxVIP

合同编号：__________

第一章总则

1.1合同目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在量子通信网络运维服务中的权利义务关系，确保网络系统安全稳定运行。

1.1.2双方应本着诚实信用、互利共赢的原则履行本协议约定的各项义务。

1.2合同依据

1.2.1本协议依据《中华人民共和国合同法》《网络安全法》等相关法律法规制定。

1.2.2双方确认已充分理解本协议条款，自愿签署并承担相应法律责任。

1.3合同效力

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议终止条件成就之日止。

1.3.2本协议的修改、补充须经双方书面协商一致，并签署补充协议。

第二章合同主体

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：__________

2.1.2法定代表人：__________

2.1.3注册地址：__________

2.1.4联系方式：__________

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：__________

2.2.2法定代表人：__________

2.2.3注册地址：__________

2.2.4联系方式：__________

2.3主体资格

2.3.1双方均系依法设立并有效存续的法人或其他组织，具备履行本协议的法定资格。

2.3.2双方应向对方提供真实、完整的主体资格证明文件。

第三章服务内容

3.1服务范围

3.1.1乙方应为甲方提供量子通信网络7×24小时不间断运维服务。

3.1.2服务范围包括网络设备监控、故障排除、性能优化、安全防护等。

3.2服务标准

3.2.2故障响应时间不超过15分钟，故障修复时间不超过4小时。

3.3服务方式

3.3.1乙方应配备专业运维团队，提供现场及远程技术支持。

3.3.2乙方应建立完善的运维管理制度和操作规程。

第四章权利义务

4.1甲方权利

4.1.1甲方有权监督乙方服务质量，提出合理改进建议。

4.1.2甲方有权要求乙方定期提交运维报告和服务评估。

4.2甲方义务

4.2.1甲方应按时足额支付服务费用。

4.2.2甲方应配合乙方开展运维工作，提供必要的技术支持。

4.3乙方权利

4.3.1乙方有权按照约定收取服务费用。

4.3.2乙方有权拒绝甲方提出的超出服务范围的合理要求。

4.4乙方义务

4.4.1乙方应严格按照服务标准提供运维服务。

4.4.2乙方应对甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

第五章服务费用

5.1费用构成

5.1.1服务费用包括基础运维费、设备维护费、技术支持费等。

5.1.2具体费用标准详见附件《服务费用明细表》。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按季度向乙方支付服务费用。

5.2.2乙方应在每季度开始前5个工作日内向甲方开具正式发票。

5.3费用调整

5.3.1服务费用如需调整，双方应提前30日协商确定。

5.3.2费用调整应以书面形式确认，并作为本协议的补充内容。

第六章服务质量保障

6.1质量管理体系

6.1.1乙方应建立ISO20000标准的服务管理体系，确保运维服务规范化。

6.1.2乙方应每季度进行服务质量内部审核，并向甲方提交审核报告。

6.1.3双方应建立服务质量联合评审机制，每半年召开一次质量评审会议。

6.2性能指标监控

6.2.1乙方应实时监控网络延迟、丢包率、带宽利用率等关键性能指标。

6.2.2乙方应建立性能基线，任何指标偏离基线超过10%时应立即告警。

6.2.3乙方应保存性能监控数据不少于24个月，供甲方随时查阅。

6.3服务连续性

6.3.1乙方应建立灾备中心，确保主备切换时间不超过30分钟。

6.3.2乙方应制定详细的业务连续性计划，每年至少进行两次灾备演练。

6.3.3乙方应确保关键设备备件库存充足，备件响应时间不超过2小时。

第七章信息安全与保密

7.1信息安全责任

7.1.1乙方应建立符合等保三级要求的信息安全管理体系。

7.1.2乙方应定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，每月至少一次。

7.1.3乙方应建立安全事件应急响应机制，确保安全事件1小时内响应。

7.2数据保护措施

7.2.1乙方应对量子密钥分发过程进行全程加密保护。

7.2.2乙方应建立数据分类分级制度，对不同级别数据采取相应保护措施。

7.2.3乙方应确保数据传输和存储过程中的完整性，采用哈希