高速公路某收费管理处自动发卡系统操作管理规定.docVIP

高速公路管理处自动发卡系统操作管理规定

（讨论稿）

1、目的

规范自动发卡系统的操作管理，明确岗位职责，有效监督和严格控制违规违纪事件发生,保障收费营运工作的正常开展。

2、适用范围

本规定适用于安装自动发卡系统的管理所.

3、职责

3。1管理所负责自动发卡系统的正常运行，以及日常维护和保养等工作。

3。1.1收费班长负责自动发卡车道的正常运行，及时处理自动发卡车道的异常事件。

3。1.2收费监控员负责自动发卡系统的卡账核对,以及卡夹的正常流转和调配等工作。

3.2监控中心负责自动发卡系统的统一维护和稽查管理.

4、管理规定

4。1自动发卡系统管理规范

4。1。1现场保证自动发卡机及车牌识别仪表面清洁卫生，无其他粘附物。

4.1。2现场应注意避免让水渍进入发卡区域和卡机喇叭区域。

4.1。3在自动发卡机上装卸通行卡时，应防止碰撞、摔打、恶意破坏或存放其他物品等违规行为。?

4.1.4对自动发卡机部件造成故意损坏的个人，除照价赔偿外，还将追究当事人责任。

4。2自动发卡系统车道管理规范

4.2。1当班期间，收费班长要确保自动发卡系统处于正常工作状态，且车牌识别正常，对讲功能使用正常.

4.2.2上班时,收费班长要核查上一班次自动发卡系统是否下班结账。如未结账,及时上报收费监控员进行结帐处理。

4。2。3上班时，收费班长需要准确输入每个卡机卡位放入的通行卡张数.

4。2.4收费班长必须保证在本班内有足够的通行卡供车道使用。下班时要检查卡机内是否有退回的坏卡或散落在卡夹外的异常卡，及时上交监控室进行处理。

4.2。5收费班长负责指导储值卡用户经过自动发卡车道时的规范操作，特别是实行免费政策的邮政车辆的通行。

4.2。6对于车道卡机或车牌识别出现故障的情况，收费班长应上报收费监控室，及时排除故障，保证车辆的正常通行。

4。2。7对不能自行解决的自动发卡机故障,监控中心应配合管理所修复，保证自动发卡车道的正常使用.

4。3自动发卡系统上班操作管理规范

4。3。1收费监控员参照通行卡卡盒领用程序，每班次，在系统中做领用登记。

4。3.2收费监控员进入卡盒领用上缴登记界面,当卡数信息栏中显示正确的张数后,选择操作类型、选择日期、班次、班组、收费员信息，刷标签卡，然后点击登记按钮即可。

4。3.3收费班长在自动发卡机车道操作上班，输入专用工号，选择正确班次.

4。3.4收费班长进行装卡操作，将清点好的正常卡装入卡机.

4。3.5收费班长清点卡数并将损坏、非正常发出卡或变形卡清出单独分类存放,下班时统一上交。

4.4自动发卡系统下班操作管理规范

4.4。1收费班长可在下班前10分钟关闭自动发卡机车道，改用人工车道。

4。4。2收费班长将自动发卡机多余卡全部清出，并清点张数上报监控室与当班自动发卡机数据进行核对。

4.4。3自动发卡机数据核对正确后，下一班次方可正常使用.如剩余张数不符，班长应及时在坏卡回收槽或卡机内清找。

4.5自动发卡系统卡账管理规范

4.5.1参照通行卡的卡盒上班领用和下班结账流程。

4.5。2每班次,收费监控员及时核对自动发卡系统当班班次报表，出现问题及时与监控中心联系。

4。5.3当出现卡盒计数与系统卡数不符时,收费监控员需要核查是否存在丢失卡。查找丢失卡方式参考特殊情况下的IC卡上交流程。

4。5。4对于车道上交的坏卡或是散卡,收费监控员先确认该卡是否为物理损坏坏卡，若不是，可进行直接组盒操作恢复为正常通行卡。若是物理损坏的坏卡，可参照特殊情况下的坏卡回收流程。

4.6自动发卡系统异常情况处理规范

4。6.1卡盒不能正常上交处理

4.6.1.1收费监控员清点张数，并将标签卡进行恢复操作，然后上交卡盒，若实际卡数与系统不符,当班收费监控员要认真分析原因，通过查找卡盒内通行卡等功能，找出卡盒内的异常卡。对于上交的非正常发出卡，收费监控员要认真查看卡内状态，若系统中已有该卡的正常发出记录，需在上交卡盒前进行异常组出后再进行强制入库。

4。6。1。2若出现丢失卡并在路网内有回收记录的，可能为车道数据未正常上传，应及时报监控中心.

4.6.1。3上交过程中出现的其他异常情况处理,可参考特殊情况下的IC卡上交流程及相关要求。

4。6。2栏杆未起

当发生异常情况栏杆没有抬起时,比如闯关，此时若卡已经发出并被司机取走，双击“S”键抬起栏杆然后手动落杆。

4.6.3卡机故障

当出现卡机故障时，车道程序会自动切换到另一个小卡机继续发卡，此时车道程序界面上相应的卡机状态会提示“故障”.

4.6。4司机按键无效

当司机按键取卡无效时,按照以下步骤进行检查：

（1）检查对应的工位的两个