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2025年中级经济师《工商管理》案例分析真题及答案

一、案例分析题（每题20分，共100分）

1.某服装制造企业的发展战略案例

某服装制造企业一直专注于传统的线下销售渠道，主要销售中高端男女正装。随着互联网的发展和消费者购物习惯的改变，企业的销售额近年来有所下滑。企业管理层意识到必须进行战略调整，于是决定开展线上销售业务，并推出针对年轻消费者的时尚休闲服装系列。

企业首先对市场进行了详细的调研，了解到年轻消费者对时尚、个性化服装的需求较高，且更倾向于通过线上平台购物。基于此，企业组建了专门的电商团队，负责线上店铺的运营和推广。同时，招聘了年轻的设计师团队，负责时尚休闲服装系列的设计和开发。

在产品推广方面，企业利用社交媒体平台进行广告投放，邀请时尚博主进行产品推荐，并开展线上促销活动。经过一段时间的努力，线上业务取得了一定的成绩，时尚休闲服装系列的销售额逐渐增长。

然而，企业在发展过程中也遇到了一些问题。例如，线上客户对产品质量和售后服务的反馈较多，部分产品存在做工粗糙、尺寸不符等问题；售后服务响应速度较慢，导致客户满意度有所下降。另外，企业的库存管理也面临挑战，由于时尚潮流变化快，部分时尚休闲服装款式滞销，造成了库存积压。

问题：(1)请分析该企业实施的战略类型，并说明理由。(2)针对企业目前面临的问题，提出相应的解决措施。

答案：(1)该企业实施的战略类型为多元化战略和市场开发战略。理由：多元化战略体现在企业从原本专注的中高端男女正装，推出了针对年轻消费者的时尚休闲服装系列，产品种类得到了拓展。市场开发战略体现在企业从传统的线下销售渠道拓展到了线上销售渠道，开辟了新的市场。(2)解决措施如下：-针对产品质量问题：加强生产过程中的质量控制，建立严格的质量检测标准和流程，对生产环节进行全程监控，确保产品做工精细、尺寸准确。同时，对供应商进行评估和管理，选择质量可靠的供应商。-针对售后服务问题：建立快速响应的售后服务机制，提高售后服务人员的专业素质和服务意识，确保在客户反馈问题后能够及时处理和解决。可以设置专门的客服热线和在线客服，方便客户咨询和反馈。-针对库存管理问题：加强市场调研和趋势分析，提高对时尚潮流的预测能力，合理安排生产计划，避免过度生产。同时，建立灵活的库存管理系统，及时处理滞销产品，可以通过打折促销、与其他企业合作等方式进行库存清理。

解析：(1)多元化战略是指企业进入与现有产品和市场不同的领域，该企业推出新的服装系列符合多元化战略的特点。市场开发战略是指将现有产品或服务打入新市场的战略，企业开展线上销售业务就是开辟了新的销售市场。(2)产品质量是企业的生命线，加强质量控制和供应商管理能够从源头解决产品质量问题。良好的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度，建立快速响应机制是关键。库存管理方面，准确的市场预测和灵活的库存处理方式能够有效减少库存积压，降低企业成本。

2.某电子制造企业的供应链管理案例

某电子制造企业主要生产智能手机和平板电脑等电子产品。企业的供应链包括原材料供应商、零部件制造商、组装厂、分销商和零售商等环节。在过去的几年里，企业的供应链管理一直面临着一些挑战。

例如，原材料供应商的交货期不稳定，经常出现延迟交货的情况，导致企业的生产计划受到影响，产品交付时间推迟。另外，零部件制造商的产品质量参差不齐，部分零部件存在质量缺陷，需要进行返工或更换，增加了企业的生产成本。

为了解决这些问题，企业采取了一系列措施。首先，企业与主要的原材料供应商签订了长期合作协议，明确了交货期和质量标准，并建立了供应商评估和考核机制，对表现优秀的供应商给予奖励，对不符合要求的供应商进行警告或淘汰。其次，企业加强了对零部件制造商的管理，派遣质量管理人员到零部件制造商的生产现场进行监督和指导，帮助其提高产品质量。

经过一段时间的努力，企业的供应链管理状况得到了一定的改善。原材料供应商的交货期更加稳定，零部件制造商的产品质量也有所提高。然而，企业又面临了新的问题。由于市场需求变化快，企业的生产计划需要频繁调整，导致供应链的灵活性不足，无法及时响应市场变化。

问题：(1)请分析该企业供应链管理存在的主要问题。(2)针对企业目前面临的新问题，提出相应的解决措施。

答案：(1)该企业供应链管理存在的主要问题包括：-原材料供应商交货期不稳定，影响企业生产计划和产品交付时间。-零部件制造商产品质量参差不齐，增加了企业生产成本。-供应链灵活性不足，无法及时响应市场需求的快速变化。(2)解决措施如下：-建立敏捷供应链体系：加强与供应链各环节的信息共享和协同合作，通过信息技术实现供应链的可视化管理，实时掌握市场需求和库存情况，以便及时调整生产计划和采购计划。-优化