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2026民宿管家招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民宿早餐一般应在几点开始供应？

A.6点

B.7点

C.8点

D.9点

2.客人提前退房，正确做法是？

A.拒绝办理

B.扣除全部押金

C.按实际入住天数结算

D.要求客人补偿损失

3.民宿客房布草更换周期通常是？

A.一天一换

B.两天一换

C.三天一换

D.客人要求才换

4.遇到醉酒客人回房，应？

A.不予理会

B.协助其回房并确保安全

C.让保安赶走

D.要求其马上离开

5.民宿常见的网络覆盖方式是？

A.有线网络

B.无线网络

C.卫星网络

D.蓝牙网络

6.以下哪种不属于民宿特色服务？

A.免费接送机

B.代订景区门票

C.提供一次性洗漱用品

D.举办篝火晚会

7.客人对房间卫生不满意，应？

A.表示这是正常情况

B.立即安排打扫并致歉

C.让客人自己打扫

D.不予处理

8.民宿旺季营销重点是？

A.低价促销

B.突出特色和优势

C.减少宣传

D.只接待熟客

9.处理客人投诉时，首先要？

A.解释原因

B.表示不满

C.倾听并记录

D.直接拒绝

10.民宿的客源主要来自？

A.本地居民

B.外地游客

C.商务人士

D.政府人员

答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.民宿管家的职责包括？

A.接待客人

B.处理投诉

C.客房清洁

D.营销推广

2.民宿可以提供的餐饮服务有？

A.早餐

B.午餐

C.晚餐

D.夜宵

3.提升民宿口碑的方法有？

A.提供优质服务

B.积极回应评价

C.举办特色活动

D.降低价格

4.民宿安全管理包括？

A.消防安全

B.食品安全

C.治安安全

D.网络安全

5.适合民宿的宣传渠道有？

A.社交媒体

B.旅游平台

C.线下广告

D.熟人推荐

6.民宿的配套设施可以有？

A.停车场

B.健身房

C.游泳池

D.会议室

7.客人入住时需要提供的信息有？

A.姓名

B.身份证号

C.联系方式

D.入住天数

8.民宿可开展的体验活动有？

A.手工制作

B.农耕体验

C.民俗表演

D.户外探险

9.与客人沟通的技巧有？

A.礼貌用语

B.认真倾听

C.及时回应

D.强行推销

10.民宿运营成本包括？

A.房租

B.员工工资

C.水电费

D.布草采购费

答案：1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.民宿管家只需负责客人入住和退房手续办理。（）

2.民宿不需要进行安全检查。（）

3.客人投诉时应立即反驳。（）

4.民宿营销就是打广告。（）

5.优质的民宿服务能提高客人的满意度和忠诚度。（）

6.民宿可以随意更改房价。（）

7.民宿不需要与周边商家合作。（）

8.客人离店后不需要跟进。（）

9.民宿的卫生标准和酒店一样严格。（）

10.民宿管家应具备良好的沟通能力。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述民宿管家的主要工作内容。

答案：接待客人，办理入住退房；处理客人投诉和需求；管理客房，保证卫生和设施正常；负责民宿营销推广，提升知名度和入住率；维护安全和秩序，保障客人安全。

2.遇到客人对民宿价格不满意，怎么处理？

答案：先倾听客人想法，诚恳致歉。介绍价格构成及与周边对比优势，如特色服务、优质环境。若客人仍不满，可提供优惠活动或小礼品，争取让客人接受。

3.民宿如何进行淡季营销？

答案：推出优惠套餐，如连住优惠、亲子套餐等；与周边景区、商家合作，联合推广；利用社交媒体、旅游平台宣传特色，吸引游客；举办主题活动，增加吸引力。

4.民宿管家怎样提升服务质量？

答案：加强专业培训，提升业务能力；保持热情礼貌的服务态度，主动关心客人；及时响应客人需求，高效解决问题；收集客人反馈，不断改进服务。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论民宿如何在竞争中突出特色。

答案：可挖掘当地文化，如建