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服务礼仪培训方案协议

甲方（培训服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

乙方（培训服务接受方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质和能力，乙方希望提升员工服务礼仪水平，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目标

本次服务礼仪培训旨在帮助乙方员工掌握规范的仪容仪表、行为举止、沟通技巧和服务流程，提升职业素养和客户服务意识，改善服务形象，增强客户满意度。

第二条培训内容

1.仪容仪表规范：包括着装要求、发型管理、个人卫生标准等。

2.行为举止规范：包括站姿、坐姿、走姿、手势、表情管理、肢体语言等。

3.沟通礼仪：包括语音语调规范、有效倾听技巧、电话礼仪、邮件礼仪、非语言沟通等。

4.服务礼仪：包括接待礼仪、迎送礼仪、引路指引、会客礼仪、洽谈礼仪、服务流程规范等。

5.客户投诉处理：包括投诉处理原则、技巧及案例分析。

6.团队协作与职业精神：提升团队凝聚力，强化服务意识。

（注：具体培训内容可根据乙方需求进行调整，双方可另行协商确定）

第三条培训方案与实施

1.培训形式：采用集中授课、案例分析、角色扮演、互动讨论相结合的方式进行。

2.培训时间：自____年____月____日至____年____月____日，共计____天。每天培训时间为上午____:____至下午____:____。

3.培训地点：乙方指定地点________________________。

4.培训讲师：甲方委派具有丰富实践经验和教学资质的讲师____（姓名）主讲。

5.培训对象：乙方部门员工，具体人数为____人，名单附后（或：根据乙方需求确定）。

6.培训材料：甲方将提供培训所需的讲义、案例集等资料。

第四条培训费用与支付方式

1.培训总费用：本协议项下培训服务费用总额为人民币____元整（大写：________________________）。

费用构成包括：讲师费____元，场地费____元，教材费____元，税费____元。

2.支付方式：乙方应于本协议签订之日起____日内，向甲方支付培训总费用的____%，即人民币____元整（大写：________________________）；剩余____%的费用，即人民币____元整（大写：________________________），于培训开始前____日内支付。

3.支付账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

第五条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*按照本协议约定的培训内容、时间、地点和形式完成培训任务。

*保证培训讲师具备相应的专业资质和教学经验。

*按时提供约定的培训材料。

*负责培训过程的管理和组织实施。

*有权按照本协议约定收取培训费用。

2.乙方权利与义务：

*按照本协议约定按时足额支付培训费用。

*提前____天向甲方确认参加培训的人员名单。

*按时组织相关人员参加培训，保证培训期间人员稳定。

*提供培训所需的场地、投影仪、音响等必要设备，并确保场地符合培训要求。

*对培训过程中提出的合理化建议，甲方应予考虑。

*有权获得符合本协议约定的培训服务。

第六条培训效果评估与考核

1.评估方式：培训结束后，将采用问卷调查和现场考核相结合的方式对培训效果进行评估。问卷调查主要了解学员对培训内容、讲师、组织安排的满意度；现场考核则通过角色扮演等方式检验学员对服务礼仪知识的掌握和应用能力。

2.评估标准：通过问卷调查收集学员反馈，满意度达到____%以上；现场考核成绩合格率达到____%以上，视为培训效果合格。

（注：具体评估方式和标准可由双方协商确定）

第七条知识产权

甲方提供的培训课程内容（包括但不限于讲义、案例、课件等）的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内，为内部培训目的使用该培训内容的权利，不得对培训内容进行复制、修改、传播或用于其他商业用途。

第八条