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星级柜员考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.柜员在办理业务时，遇到客户要求查询账户余额，正确的做法是（）。
A.直接告知客户余额
B.要求客户提供身份证件
C.拒绝查询
D.引导客户使用自助设备查询
答案：B。解析：根据银行业务规定，柜员在办理业务时，必须验证客户身份，确保客户信息安全。
2.以下哪项不属于柜员的基本职责？（）
A.办理存款业务
B.办理贷款业务
C.维护客户关系
D.进行市场调研
答案：D。解析：市场调研通常不是柜员的基本职责，而是市场营销部门的工作。
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