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流程诊断与优化方案
1流程诊断分析
流程优化与再造的前提是对现有流程进行调查研究，分析诊
断流程存在的问题，即流程诊断
1.流程诊断分析步骤
流程诊断工作步骤如下表1-18所示
表118流程诊断工作步骤说明
流程诊工作内容采用方法
断步骤
流程信◎收集信息/数据，了解内部调查、专家访谈、讨
息收集企业流程执行现状论会、部客户访谈、座
◎找出流程建设、管理谈会
中的障碍
◎了解企业员工关心的
问题
◎加强企业沟通，树立
流程管理意识
问题查◎清晰地阐述要解决的NVA/VA分析、5WHY法、
找与分问题鱼骨图法、逻辑树法等
析◎问题分成几个部分使
问题可被细分为可被解
决的小问题
◎分析、深究问题的根
源，提出解决方案
给出诊◎根据问题根据，结合
断报告企业实际情况，给出诊断
报告
◎提出问题解决方案，
提供创意，优化/再造流
程
2,流程诊断分析工作要求
流程诊断分析过程中流程管理人员需重视以下问题，提高诊
断工作的科学性、合理性、有效性，提高诊断报告的实用性。
□不要拘泥于〃数据〃，追究〃我试图回答什么问题〃。
□不要在一个问题里面绕圈子。
□开阔视野，避免钻〃牛角尖〃。
□记住假设也可能被推翻
□反复检验观点
□细心观察
□寻找突破性观点
3.诊断分析方法
常用流程诊断方法有NVA/VA分析、5WHY法等，具体方法
介绍如下
□NVA/VA分析法
NVY/VA分析法是指将构成一个流程的各项工作任务分为3类,
即增值活动、非增值活动、和浪费
□5WHY法
5WHY法是指对一个流程进行诊断、分析和改进时，需针对
其提出并回答以下问题
为什么确定这样的工作内容？
为什么在这个时间和这个地点做？
为什么由此人来做？
为什么采用这种方式做？
为什么需要这么长时间？
流程管理人员需根据以上5个问题的答案找出企业流程实际
实施的过程中的问题，分析深究问题的根源，从而制定流程优化
或再造方案
2流程优化原则
企业流程优化工作原则如下
□优化改造那些不能给企业带来利润的流程，或者效率、效
益不高的流程，或者在运营当中容易出现问题的流
□优化改造那些对企业运营非常重要、急需改造的流程
□优化改造流程必须先易后难
□经过优化改造的流程必须要和没有经过改造过的企业原有
流程衔接紧密，确保流程管理系统性和全面性，
□经过优化改造的流程必须要有实际可操作性和稳定性
3流程优化程序
企业流程优化工作需抓住重点，找出最急迫和最重要的需求点
总体来说，流程优化工作包括以下3个阶段
□现在何处——流程现状分析
□应在何处——流程优化目标
□如何到达该处——流程优化方法和途径
4流程优化ESIA法
企业流程优化可以从清除(Eliminate),简化(Simplify).
整合(Integrate)、自动化(Automate)等4个角度入手,
简称ESIA法，其可以帮助企业减少流程中非增殖活动以及调整
流
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