会籍顾问谈单话术技巧.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕会籍顾问谈单话术技巧

-价格异议处理技巧成交促成技巧沟通与倾听技巧增强信任与说服力提高专业水平处理交易障碍提高话语权的影响力培养长期客户关系会籍顾问心态建设目录销售与服务的结合团队协同与知识共享总结与展望

不负韶华·只争朝夕1PART价格异议处理技巧

价格异议处理技巧价格过高异议强调性价比，将年费分摊到每日计算，同时突出俱乐部设施、环境、教练等优势价格对比异议解释长期卡的价格优势原理，用批发与零售的比喻说明时间越长越优惠同等层次价格异议指出低价可能源于经营不善，强调会员权益保障的重要性

不负韶华·只争朝夕2PART课程与锻炼方式疑虑处理

课程与锻炼方式疑虑处理用饮食均衡比喻锻炼多样性，说明科学锻炼需要多种方式结合单一课程需求计算每周锻炼时间占比，强调时间管理的重要性时间不足异议说明停卡政策和赠送时长等灵活解决方案出差频繁情况

不负韶华·只争朝夕3PART会员卡使用相关问题

会员卡使用相关问题多人共用卡问题：解释身份验证机制和安全性考虑，说明专卡专用的必要性补卡与安全问题：强调个人专属使用的重要性，防止丢失后被他人冒用儿童随行问题：明确年龄限制规定，从安全角度解释政策合理性

不负韶华·只争朝夕4PART成交促成技巧

成交促成技巧提供保留优惠价格的方案，鼓励先付定金锁定权益定金策略分析客户已经完成的决策步骤，推动当场决定考虑拖延应对用换位思考方式，引导客户理解配偶可能的态度配偶商量需求

不负韶华·只争朝夕5PART不同客户群体针对性策略

不同客户群体针对性策略年轻女性突出运动带来的时尚感和社交关注度年轻男性强调锻炼后的外形改善和社交优势中年人群重点说明运动对生活品质和健康的长期价值学生群体利用时尚元素和同龄人影响促成消费专业人士提供技术性数据和专业分析建立信任企业主群体注重性价比计算和社交价值呈现

不负韶华·只争朝夕6PART沟通与倾听技巧

沟通与倾听技巧01保持积极态度：始终保持正面、自信的态度，传递专业和热情02倾听需求：主动倾听，理解客户顾虑和需求，并作出积极回应03明确回答：直接回答客户问题，避免含糊其辞

不负韶华·只争朝夕7PART增强信任与说服力

增强信任与说服力证明信誉自我展示适时激励恰当地介绍自己及所服务的机构，提升权威性根据客户反馈，适当进行激将，促使客户产生决定性行动提供过往成功案例或推荐信来增强客户信任

不负韶华·只争朝夕8PART客户服务承诺及跟进

客户服务承诺及跟进010302售后保障：详细介绍售后服务和卡项内权益保障政策建立良好关系：与客户建立良好的人际关系，提升客户的满意度和忠诚度及时跟进：提供专业的售后指导，跟进服务情况

不负韶华·只争朝夕9PART提升应对复杂问题能力

提升应对复杂问题能力20处理态度不佳的客户：耐心听取、寻找共鸣、适度妥协、明确规定和告知应对方法1处理有选择障碍的客户：给出更多信息和案例帮助其做决策2跨领域问题处理：提前准备跨领域知识，以应对客户可能提出的非专业问题3

不负韶华·只争朝夕10PART个人形象与态度塑造

个人形象与态度塑造仪表整洁保持专业形象，给人以信任感热情自信以积极的态度影响客户，激发客户的兴趣和信心专业素质保持良好心态，以专业知识和技巧提供服务

不负韶华·只争朝夕11PART提高专业水平

提高专业水平掌握业务知识对产品或服务了如指掌，随时能提供详尽的解释持续学习不断更新知识库，了解行业动态和最新信息掌握沟通技巧熟悉不同的沟通策略，以适应不同客户的需求

不负韶华·只争朝夕12PART处理交易障碍

处理交易障碍障碍分析明确常见交易障碍，如财务问题、时间安排等灵活策略根据不同障碍提供灵活的解决方案寻找妥协适当让步和调整方案，寻求双方的满意度

不负韶华·只争朝夕13PART提高话语权的影响力

提高话语权的影响力用语技巧案例分享适时反馈合理运用修辞技巧，增强话语的感染力分享成功案例和经验，以增强客户的信心积极收集客户反馈，不断调整和优化话术

不负韶华·只争朝夕14PART培养长期客户关系

培养长期客户关系持续关注老客户的需求和问题，保持长期合作关系通过额外服务或优惠来增强客户黏性在客户之间建立联系，扩大人脉圈建立关系网维护老客户提供额外价值

不负韶华·只争朝夕15PART会籍顾问心态建设

会籍顾问心态建设积极自信相信自己能够为客户提供最佳的服务和解决方案乐于助人坚持到底把每一次谈单看作是帮助他人达成目标的机会不轻言放弃，用行动影响客户做出决定

会籍顾问心态建设这些技巧与心态都是会籍顾问在与客户沟通、谈判中不可或缺的在实施过程中，要根据具体情况灵活运用，持续优化话术，以提高谈判的成功率和客户满意度

不负韶华·只争朝夕16PART优化客户体验的持续行动

优化客户体验的持续行动持