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2025年品质专员年度总结及2026年度工作计划

2025年，作为品质专员，全年围绕产品质量管控、体系优化、过程改进及团队能力提升展开工作，具体总结如下：

在质量过程管控方面，重点跟进了A、B、C三大产品线的生产全流程。针对A产品上半年批量性外观划痕问题，通过现场5S排查、设备夹具精度检测及操作规范梳理，发现7台CNC设备夹具存在0.05mm偏差，联合技术部调整夹具参数并增加每日首件全检记录，下半年A产品外观不良率由8.2%降至2.1%。B产品因电子元件焊接虚接导致的功能不良，通过引入AOI自动光学检测设备替代人工目检，配合对焊接温度、时间参数的SPC统计分析，将焊接不良率从3.5%稳定控制在0.8%以内。全年主导完成12次生产现场巡检，发现并闭环整改67项质量隐患，其中作业指导书与实际操作不符问题占比31%，已推动技术部完成23份文件的修订。

体系维护与客户审核方面，主导完成ISO9001年度监督审核，针对审核组提出的“不合格品隔离区标识不清晰”“供应商来料检验记录归档延迟”两项不符合项，制定整改计划：增设隔离区电子围栏报警装置，明确标识更新周期；优化来料检验系统，设置24小时自动提醒功能，两项问题均在1个月内完成整改并通过验证。全年配合完成5家客户的二方审核，其中3家提出“过程检验抽样方案与客户要求不一致”的共性问题，经与客户技术对接，修订了《成品检验规范》中抽样标准章节，新增客户特殊要求的单独条款，后续客户投诉率较去年下降40%。

质量改进与问题闭环方面，运用5Why分析法对28起客诉进行根因分析，发现75%的客诉源于来料异常（如供应商D提供的塑胶件耐温性不达标），15%源于包装防护不足（E产品运输颠簸导致外壳变形），10%为检验漏检（F产品按键手感测试标准模糊）。针对来料问题，联合采购部对供应商D进行现场审核，要求其更新生产模具并提交3批次试产报告，后续来料合格率从89%提升至97%；包装问题通过与物流部、设计部共同测试，将E产品缓冲材料由EPE泡沫升级为气柱袋，运输破损率由6%降至1%；检验漏检问题则组织检验员开展标准培训，新增按键手感量化测试工具（压力测试仪），漏检率下降至0.3%。

团队能力与培训方面，全年组织内部质量培训12次，覆盖检验员、班组长及生产骨干，内容包括新版检验标准、质量工具（如鱼骨图、柏拉图）应用、客诉案例分析等，培训后考核通过率从年初的78%提升至92%。针对新入职检验员，制定“导师制”带教计划，由3名资深检验员一对一指导，3个月转正考核一次通过率达100%，较去年提升25%。

工作中也暴露出一些不足：一是跨部门协作效率待提升，如技术部工艺文件更新后，未及时同步至质检岗，导致2次检验标准滞后；二是新员工质量意识培养深度不足，部分新员工仅关注“是否符合标准”，缺乏“预防问题”的主动意识；三是检测设备老化，2台使用5年的拉力测试仪数据波动增大，影响部分材料检验准确性。

2026年，将重点从以下方面开展工作：

一是深化过程质量预防。针对跨部门协作问题，推动建立“文件变更联动机制”，要求技术部、生产部在工艺/文件变更时，同步在OA系统提交“质量影响评估表”，由品质部确认检验标准调整需求，确保信息传递时效。针对A产品关键工序（如表面处理），引入防错装置，通过传感器监测处理时间，异常时自动报警并停机，目标将A产品过程不良率控制在1.5%以内。

二是强化供应商质量管控。对前10大供应商实施“质量分级管理”，根据来料合格率、交期准时率等指标划分为A（优先合作）、B（整改观察）、C（淘汰备选）三级，对B级供应商每月开展1次线上质量会议，每季度现场审核1次；对C级供应商设置3个月整改期，未达标则启动替代供应商导入。重点跟进供应商D的长期稳定性，要求其每季度提交过程控制SPC报告，目标全年主要供应商来料合格率≥98%。

三是推进检测设备升级与人员能力提升。计划上半年完成2台拉力测试仪的更换，引入具备数据自动上传功能的新型设备，实现检验数据实时同步至质量系统，减少人为记录误差。下半年开展“质量标兵”评选活动，通过“问题发现数量”“改进提案价值”“客诉预防贡献”等维度考核，激励员工主动参与质量改进。针对新员工质量意识培养，增加“质量成本”课程，通过案例计算客诉导致的返工、赔偿等损失，强化“一次做对”的理念。

四是完善质量体系文件。结合客户最新要求及内部实践，修订《不合格品控制程序》，明确“特采”审批权限（原材特采由质量经理批准，成品特采需总经理签字），增加“特采产品后续追踪”条款（需记录使用后的质量表现，留存2年）。针对2025年审核中发现的“记录归档延迟”问题，在质量系统中设置“待归档任务”模块，超24小时未完成则自动推送至部门负责人，目标全年质量记录完整率达100%。

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