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不同服务台特性下可修排队系统的性能分析与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在现实世界中，排队系统无处不在。无论是在银行办理业务、医院挂号看病、超市结账付款，还是在通信网络中的数据传输、计算机系统中的任务处理，排队现象都普遍存在。排队系统的性能直接影响着服务效率、顾客满意度以及资源的有效利用。

在传统的排队系统研究中，通常假设服务台始终处于正常工作状态，顾客一旦进入排队系统就会一直等待直至接受服务。然而，在实际情况中，服务台故障和顾客止步现象是不可忽视的。服务台可能会因为各种原因出现故障，如设备老化、技术故障、人为失误等，这会导致服务中断，增加顾客的等待时间，降低系统的服务效率。顾客也