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2025/12/17
患者满意度提升措施汇报
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
患者满意度现状
02
影响满意度的因素
03
具体提升措施
04
效果评估
05
未来规划
患者满意度现状
01
目前满意度数据
总体满意度数值
当前患者总体满意度为85%，较去年同期提升3个百分点。
各科室满意度对比
外科满意度达90%领先，内科82%稍低，科室差异明显。
与目标的差距
服务态度方面
部分医护人员态度生硬，与热情周到的目标服务态度有差距。
响应速度方面
患者呼叫后响应慢，未达及时高效响应的目标要求。
治疗效果方面
部分疾病治疗效果欠佳，和预期治愈目标存在一定距离。
影响满意度的因素
02
服务质量因素
医护人员态度
亲切和蔼的医护人员能让患者心情舒畅，如某医院护士微笑服务获好评。
响应速度
快速响应患者需求很关键，像急诊医生迅速到场受称赞。
医疗技术因素
诊断准确性
准确诊断病情是关键，如钟南山团队精准诊断新冠助力治疗。
治疗方法有效性
有效的治疗可加速康复，像袁隆平团队对糖尿病创新疗法。
手术操作熟练度
熟练手术能降低风险，如林巧稚大师妇科手术精准高效。
技术更新及时性
及时更新技术提升疗效，如3D打印技术用于骨科治疗。
具体提升措施
03
优化服务流程
简化挂号流程
引入线上挂号系统，如某医院让患者在家就能轻松挂号，节省时间。
优化检查安排
合理规划检查顺序，像有的医院减少患者在各科室间的奔波等待。
加强医护培训
总体满意度数值
近期调查显示，患者总体满意度为85%，一定程度反映服务情况。
各科室满意度对比
外科满意度90%，内科78%，体现不同科室服务差异。
改善医患沟通
简化挂号流程
医院引入线上挂号系统，患者在家就能预约，节省大量排队时间。
优化检查安排
某医院合理规划检查科室布局，减少患者在院内奔波，提升效率。
提升硬件设施
医护人员态度
友善亲切的医护态度能增强患者信任，如某医院护士微笑服务获好评。
响应时间长短
快速响应患者需求很关键，某医院缩短急诊响应时间提升满意度。
效果评估
04
近期满意度变化
服务态度差距
部分医护人员态度生硬，与热情周到的目标服务态度有距离。
响应时间差距
急诊响应有时超时，未达快速响应患者需求的目标标准。
治疗效果差距
某些疾病治愈率未达预期，和目标治疗效果仍有一定差距。
患者反馈情况
诊断准确性
专家凭借丰富经验精准诊断病情，如钟南山确诊新冠，提升患者信任。
治疗有效性
先进疗法使患者快速康复，像肿瘤微创术，缩短住院时间。
技术创新性
引入前沿技术攻克疑难病症，如基因编辑治疗罕见病。
操作熟练度
医生熟练操作降低手术风险，如眼科专家精准完成近视手术。
未来规划
05
持续改进方向
简化挂号流程
引入线上挂号系统，如某医院让患者手机操作即可完成挂号，节省时间。
优化检查安排
合理规划检查顺序，像某市医院调整后减少患者等待时长。
长期目标设定
整体满意度得分
某医院近期整体患者满意度得分为85分，处于行业中等水平。
各科室满意度差异
外科满意度达90%，而皮肤科仅75%，不同科室差异明显。
THEEND
谢谢
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