2026年新版接待情景模拟题.doc

2026年新版接待情景模拟题

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.在接待过程中，如果客户对公司的产品提出质疑，接待人员首先应该采取的措施是：

A.立即反驳客户的观点

B.耐心倾听，了解客户的详细需求

C.直接引导客户到产品展示区

D.告知客户产品正在升级，稍后提供详细资料

2.当接待多位客户同时到达时，接待人员应该：

A.只接待先到的客户

B.让客户自行等待

C.安排客户轮流接待

D.先简单问候，然后逐一安排接待

3.在接待过程中，接待人员发现客户遗失了重要文件，应该：

A.立即向公司报告，并协助客户寻找

B.告知客户文件可能被他人拾取，建议报警

C.忽略此