信访接待台工作人员考试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访接待台工作人员考试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.信访工作坚持的首要原则是（）。

A.以人民为中心

B.实事求是

C.群众路线

D.依法依规

2.信访接待台工作人员在接待群众时应保持的态度是（）。

A.冷静克制

B.坚决果断

C.完善服务

D.高高在上

3.信访事项的办理时限，一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

4.信访接待台工作人员接到信访事项后，不属于其职责的是（）。

A.记录信访内容

B.调查核实情况

C.直接作出处理决定

D.引导群众按程序反映问题

5.对信访群众的诉求，接待台工作人员应（）。

A.直接承诺解决时间

B.告知办理流程

C.忽略不合理的诉求

D.威胁群众

6.信访工作保密制度中，不属于保密内容的是（）。

A.信访人个人信息

B.信访事项处理过程

C.信访工作内部文件

D.工作人员的个人爱好

7.信访接待台设置的主要目的是（）。

A.树立政府形象

B.解决群众实际问题

C.展示工作成果

D.控制群众上访

8.信访群众反映的问题，属于纪检监察机关职责范围的，接待台工作人员应（）。

A.自行处理

B.转交纪检监察机关

C.拒绝受理

D.私下处理

9.信访接待台工作人员应具备的素质不包括（）。

A.政治素质

B.业务能力

C.良好的人际关系

D.个人财富

10.信访工作“属地管理、分级负责”原则中，“属地管理”指的是（）。

A.所有人都负责

B.按地区划分责任

C.领导负责

D.部门负责

二、多选题（共5题，每题2分）

1.信访接待台工作人员应掌握的法律法规包括（）。

A.《信访条例》

B.《行政诉讼法》

C.《行政复议法》

D.《刑法》

2.信访接待台工作人员接待群众时应注意的礼仪包括（）。

A.着装整洁

B.语言文明

C.主动引导

D.排斥群众

3.信访事项的办理程序一般包括（）。

A.受理登记

B.调查核实

C.处理决定

D.信访人满意

4.信访接待台工作人员应具备的能力包括（）。

A.沟通能力

B.法律知识

C.疏导能力

D.腐败能力

5.信访工作常见的问题类型包括（）。

A.政策咨询

B.权益维护

C.意见建议

D.虚假信访

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信访接待台工作人员可以当场解决所有信访问题。（）

2.信访接待台工作人员有权拒绝群众上访。（）

3.信访接待台工作人员应保护信访人的个人信息。（）

4.信访接待台工作人员可以代替信访人向有关部门反映问题。（）

5.信访接待台工作人员应积极引导群众依法反映问题。（）

6.信访接待台工作人员可以随意泄露信访事项的内容。（）

7.信访接待台工作人员应具备较强的心理疏导能力。（）

8.信访接待台工作人员可以私自处理信访事项。（）

9.信访接待台工作人员应定期向上级汇报工作情况。（）

10.信访接待台工作人员可以收取信访人的财物。（）

四、简答题（共5题，每题3分）

1.简述信访接待台工作人员的基本职责。

2.简述信访接待台工作人员应具备的素质。

3.简述信访接待台工作人员接待群众时应注意的礼仪。

4.简述信访事项的办理程序。

5.简述信访接待台工作人员如何处理群众的投诉。

五、论述题（共2题，每题5分）

1.论述信访接待台工作人员如何做好群众工作。

2.论述信访接待台工作人员如何提高服务质量。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

解析：信访工作的首要原则是以人民为中心，这是信访工作的根本出发点和落脚点。

2.C

解析：信访接待台工作人员应保持完善服务的态度，积极帮助群众解决问题。

3.C

解析：根据《信访条例》，信访事项的办理时限一般不超过90日。

4.B

解析：调查核实情况不属于信访接待台工作人员的职责，应由相关部门负责。

5.B

解析：接待台工作人员应告知群众办理流程，但不能直接承诺解决时间。

6.D

解析：工作人员的个人爱好不属于信访工作保密内容。

7.B

解析：信访接待台设置的主要目的是解决群众实际问题。

8.B

解析：属于纪检监察机关职责范围的，接待台工作人员应转交纪检监察机关。

9.D

解析：个人财富不属于信访接待台工作人员应具备的素质。

10.B

解析：“属地管理”指的是按地区划分责任。

二、多选题答案及解析

1.A、C

解析：信访接待台工作人员应掌握《信访条例》《行政复议法》等法律法规，但《刑法》不属于日常工作范畴。

2.A、B、C

解析：接待台工作人员应着装整洁、语言文明、主动引导，但不能排斥群众。

3.A、B、C