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2026年卓越绩效改进专家考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某制造业企业为提升产品合格率，引入了六西格玛管理方法。该方法的核心目标是减少多少标准差范围内的缺陷？

A.1.5σ

B.3σ

C.4.5σ

D.6σ

2.在卓越绩效模式中，“以顾客为中心”原则强调的关键指标是？

A.市场份额增长率

B.顾客满意度（净推荐值NPS）

C.员工离职率

D.资产回报率

3.某服务型企业采用PDCA循环进行服务流程改进，以下哪项属于“检查”（Check）阶段的关键活动？

A.收集服务数据并分析趋势

B.重新设计服务流程图

C.实施新的服务标准

D.评估改进效果与目标差距

4.ISO9001:2015标准中，与卓越绩效模式中的“过程管理”最相关的条款是？

A.4.1“组织环境”

B.8.5.1“产品和服务的设计”

C.10.2“内部审核”

D.9.3.2“不合格输出的控制”

5.某科技公司通过敏捷开发模式缩短产品上市时间，其核心优势在于？

A.全面自动化测试

B.快速迭代与反馈机制

C.零缺陷管理

D.高度集成的供应链

6.卓越绩效模式中，“领导力”维度强调的最高管理者应具备的关键能力是？

A.财务报表分析能力

B.战略决策与资源整合能力

C.人力资源绩效考核能力

D.生产工艺优化能力

7.某零售企业通过数据分析发现顾客流失的主要原因是配送延迟。改进措施中，最直接有效的方法是？

A.增加门店数量

B.优化物流配送路线

C.提高广告投放预算

D.推出会员积分计划

8.精益生产的核心原则之一是“消除浪费”，以下哪项不属于典型的浪费类型？

A.过量生产

B.等待时间

C.标准化作业

D.动作重复

9.某化工企业为降低能耗，采用DMAIC方法进行流程改进。DMAIC的最后一个阶段是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

10.卓越绩效模式中的“测量、分析与知识管理”维度，其关键绩效指标（KPI）通常包括？

A.员工培训时长

B.研发投入占比

C.数据驱动决策率

D.设备维护成本

二、多选题（共5题，每题3分）

1.卓越绩效模式中，“战略管理”维度通常包括哪些关键要素？

A.组织愿景与使命

B.市场竞争力分析

C.资源配置计划

D.风险管理策略

E.顾客需求调研

2.六西格玛管理中，“分析”（Analyze）阶段常用的工具包括？

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图（ControlChart）

C.回归分析

D.流程能力分析（Cp/Cpk）

E.5S现场管理

3.某餐饮企业为提升服务质量，实施“以顾客为中心”的改进措施。以下哪些属于有效方法？

A.建立顾客意见反馈机制

B.优化员工培训体系

C.采用自助点餐系统

D.定期开展顾客满意度调查

E.个性化推荐菜品

4.卓越绩效模式中的“人力资源”维度，通常关注哪些方面？

A.员工能力与职业发展

B.激励与绩效管理

C.组织文化塑造

D.员工健康与安全

E.跨部门协作效率

5.精益生产的核心工具中，哪些属于“持续改进”范畴？

A.看板管理（Kanban）

B.标准化作业（StandardWork）

C.等待时间消除

D.价值流图（VSM）

E.Kaizen活动

三、判断题（共10题，每题1分）

1.卓越绩效模式适用于所有行业和规模的企业，无需根据具体情况调整。（对/错）

2.PDCA循环中，“处置”（Act）阶段的主要任务是固化改进成果。（对/错）

3.ISO9001标准与卓越绩效模式在管理理念上完全一致。（对/错）

4.六西格玛管理强调“质量是制造出来的，不是检验出来的”。（对/错）

5.敏捷开发模式适用于所有类型的项目，包括基础设施建设项目。（对/错）

6.卓越绩效模式中的“测量、分析与知识管理”仅关注财务数据。（对/错）

7.精益生产的最终目标是降低生产成本。（对/错）

8.领导力在卓越绩效模式中属于基础维度，影响其他所有维度。（对/错）

9.顾客满意度调查是评估“以顾客为中心”最直接的方法。（对/错）

10.持续改进（Kaizen）是精益生产的核心，但与六西格玛管理无关。（对/错）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述卓越绩效模式中“战略管理”的关键要素及其与企业绩效的关系。

2.解释六西格玛管理中DMAIC流程的每个阶段，并举例说明在制造业中的应用。

3.某企业计划实施精益生产，请列举至少三种常见的浪费类型及其改进方法。

五、论述题（1题，10分）

某传统制造企业面临市场竞