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大润发1星培训试题及答案

一、单项选择题

1.大润发的企业使命是（）

A.提供优质商品，提升生活品质

B.服务社会大众，回馈社会

C.引领零售潮流，创造美好生活

D.提供新鲜、便宜、舒适、便利且一次购足的购物环境

答案：D

2.以下哪种不属于大润发常见的促销方式（）

A.满减活动

B.抽奖活动

C.免费试用

D.私人定制

答案：D

3.大润发员工在与顾客交流时，应使用的基本礼貌用语不包括（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.随便

答案：D

4.当顾客对商品价格提出异议时，员工正确的做法是（）

A.不理会顾客

B.强调价格合理

C.详细解释价格构成和优惠情况

D.让顾客找别人咨询

答案：C

5.大润发的商品陈列原则不包括（）

A.整齐美观

B.方便拿取

C.随意摆放

D.分类清晰

答案：C

6.员工在工作中发现商品有质量问题，首先应该（）

A.继续销售

B.自行处理

C.报告上级

D.隐瞒不报

答案：C

7.大润发收银台的服务要求不包括（）

A.快速准确收银

B.对顾客态度冷漠

C.提供购物袋

D.唱收唱付

答案：B

8.以下哪种不属于大润发的自有品牌（）

A.润之家

B.大拇指

C.无印良品

D.优鲜乳

答案：C

9.大润发员工的工作制服应该（）

A.随意搭配

B.干净整洁、符合规定

C.只穿部分

D.不穿

答案：B

10.当顾客投诉时，员工应该（）

A.与顾客争吵

B.耐心倾听并记录

C.直接拒绝处理

D.让顾客离开

答案：B

二、多项选择题

1.大润发的核心价值观包括（）

A.诚信

B.团队

C.创新

D.服务

答案：ABCD

2.大润发常见的商品分类有（）

A.食品类

B.日用品类

C.服装类

D.家电类

答案：ABCD

3.员工在服务顾客时，应具备的态度有（）

A.热情

B.耐心

C.主动

D.冷漠

答案：ABC

4.大润发的促销活动通常会在哪些时间段开展（）

A.节假日

B.店庆

C.新品上市

D.随机时间

答案：ABC

5.大润发的商品采购渠道有（）

A.供应商直供

B.厂家合作

C.批发市场采购

D.进口商品代理

答案：ABCD

6.以下属于大润发员工工作职责的有（）

A.商品陈列

B.顾客服务

C.库存管理

D.促销活动执行

答案：ABCD

7.大润发在食品安全方面采取的措施有（）

A.严格的供应商审核

B.商品检验检测

C.储存条件控制

D.过期商品处理

答案：ABCD

8.大润发的企业文化建设包括（）

A.员工培训

B.团队活动

C.企业宣传

D.社会责任履行

答案：ABCD

9.当遇到紧急情况（如火灾）时，员工应该（）

A.保持冷静

B.按照应急预案行动

C.引导顾客疏散

D.自行逃离

答案：ABC

10.大润发提升顾客满意度的方法有（）

A.提供优质商品

B.优化服务质量

C.开展促销活动

D.收集顾客反馈并改进

答案：ABCD

三、判断题

1.大润发只注重商品销售，不关心顾客服务。（）

答案：错

2.员工在工作时可以随意使用手机。（）

答案：错

3.大润发的商品陈列越复杂越好。（）

答案：错

4.顾客投诉一定是无理取闹，不用理会。（）

答案：错

5.大润发的自有品牌质量不如其他品牌。（）

答案：错

6.员工可以私自更改商品价格。（）

答案：错

7.大润发会定期对员工进行培训。（）

答案：对

8.促销活动只是为了吸引顾客，不用考虑成本。（）

答案：错

9.大润发的食品安全管理非常严格。（）

答案：对

10.员工在与顾客交流时，可以使用方言。（）

答案：错

四、简答题

1.简述大润发的服务理念。

大润发秉持“提供新鲜、便宜、舒适、便利且一次购足的购物环境”的服务理念。以新鲜的商品满足顾客日常需求，通过合理采购和运营实现商品价格便宜。打造舒适购物场所，注重店内布局和环境。提供便利服务，如交通、支付等。让顾客能一次性购齐所需物品，节省时间和精力，全方位提升购物体验。

2.员工在服务顾客过程中，如何处理顾客的抱怨？

员工要保持冷静，耐心倾听顾客抱怨，让顾客充分表达不满。认真记录抱怨内容，包括问题、时间、涉及商品等。向顾客表达歉意，安抚其情绪。根据抱怨情况，提出合理解决方案，如退换货、补偿等。与顾客沟通确认方案，及时执行，跟进处理结果，确保顾客满意。

3.大润发商品陈列的重要性有哪些？

良好的商品陈列能吸引顾客注意力，激发购买欲望。分类清晰、整齐美观的陈列让顾客