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电商企业运营支持科室副科长面试题及解答参考.docx

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    2026年电商企业运营支持科室副科长面试题及解答参考

    一、管理能力题（共5题，每题8分，共40分）

    题目1（8分）

    情景描述：假设你刚接手运营支持科，发现团队内部存在成员之间沟通不畅、责任推诿的现象，同时部分流程效率低下。作为副科长，你会如何入手解决这些问题？

    参考答案：

    1.初步调研：首先通过一对一访谈、匿名问卷调查等方式，深入了解团队成员的工作状态、沟通障碍的具体表现以及流程低效的原因。重点关注跨部门协作的痛点，如物流科与客服科的交接问题。

    2.建立沟通机制：设计并推行周例会+即时沟通群双轨制，要求每周四下午召开跨部门协调会，解决遗留问题

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