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养老健康领域服务品质责任书7篇

养老健康领域服务品质责任书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方针

以提升养老健康服务质量为核心，以保障老年人生命安全和身心健康为目标，坚持人民至上、生命至上，强化服务意识，优化服务流程，完善服务机制，推动养老服务高质量发展。

二、行为准则

1.严格遵守国家及地方养老服务相关法律法规，依法依规开展服务活动；

2.坚持以人为本，尊重老年人的人格尊严和合法权益，维护老年人的人格独立；

3.坚持安全第一，落实安全生产责任制，防范和化解服务过程中的各类风险隐患；

4.坚持公平公正，保证服务资源合理分配，杜绝任何形式的歧视和不合理差别对待；

5.坚持持续改进，定期评估服务质量，主动接受社会监督和行业指导。

三、核心任务

1.优化服务环境，保持服务场所整洁卫生，定期开展环境消毒和设施维护，保证无安全隐患；

2.加强人员培训，提升服务人员的专业技能和职业道德水平，每月组织不少于2次的服务技能考核；

3.完善服务流程，规范服务标准，每日开展__________次服务流程自查，及时发觉并纠正问题；

4.强化健康管理，建立老年人健康档案，每周开展__________次健康监测，及时记录并跟进健康变化；

5.推动人文关怀，定期组织文化娱乐活动，每月开展__________次集体活动，丰富老年人精神生活；

6.健全应急机制，制定突发事件应急预案，每季度开展__________次应急演练，提升应急处置能力；

7.加强沟通协调，建立与家属的定期沟通机制，每周至少进行__________次电话或视频回访，保证信息畅通；

8.推行信息化管理，利用信息化手段提升服务效率，每日开展__________次系统数据核查，保证信息准确；

9.强化投诉处理，设立投诉受理渠道，24小时内响应并处理老年人及家属的投诉建议；

10.开展满意度调查，每月组织__________次服务满意度问卷调查，分析结果并改进服务短板。

四、监督落实

1.成立服务质量监督小组，由__________名成员组成，负责日常监督检查工作；

2.建立服务责任追究制度，对违反承诺内容的行为，视情节轻重给予相应处理；

3.定期公示服务质量信息，每季度在服务场所或相关平台公示服务报告，接受社会监督；

4.加强与相关部门的协作，定期参与行业交流，学习先进经验，提升服务管理水平；

5.完善内部考核机制，将服务质量纳入绩效考核体系，与员工薪酬挂钩。

承诺人签名留白：

签订日期留白：

养老健康领域服务品质责任书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于养老健康领域服务品质对老年人生活质量的重要性，为维护老年人合法权益，提升服务质量，保障服务安全，承诺方根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务品质责任书，并承诺

1.承诺事项

承诺方承诺在提供养老服务过程中，严格遵守国家法律法规及行业标准，以老年人需求为导向，提供全面、专业、人性化的服务。具体承诺事项包括但不限于：

（1）提供健康评估、康复指导、生活照料、精神慰藉等多元化服务，满足老年人个性化需求；

（2）建立健全服务管理制度，明确服务流程，规范服务行为，保证服务安全、有序；

（3）加强服务人员培训，提升服务人员的专业技能和职业道德水平，保证服务人员的专业素养和服务态度符合行业标准；

（4）定期开展服务质量自查，及时发觉并整改服务过程中存在的问题，持续改进服务质量；

（5）建立老年人信息档案，完善老年人健康信息管理，保证老年人信息真实、完整、安全；

（6）加强与老年人及其家属的沟通，及时知晓老年人需求，提高服务满意度。

2.实施标准

承诺方承诺在服务过程中，严格执行以下实施标准：

（1）健康评估标准：采用科学、规范的评估方法，对老年人进行全面健康评估，建立健康档案，并根据评估结果制定个性化服务方案；

（2）康复指导标准：根据老年人的身体状况和康复需求，提供专业的康复指导和训练，帮助老年人恢复身体功能，提高生活质量；

（3）生活照料标准：提供生活起居照料、饮食护理、清洁卫生等生活服务，保证老年人生活便利、舒适、安全；

（4）精神慰藉标准：关注老年人的心理健康，提供心理疏导、情感交流等服务，丰富老年人的精神文化生活；

（5）服务人员培训标准：定期组织服务人员进行专业技能和职业道德培训，提高服务人员的专业素养和服务水平；

（6）服务质量自查标准：定期开展服务质量自查，对服务过程、服务结果进行评估，及时发觉并整改问题，持续改进服务质量；

（7）老年人信息管理标准：建立完善的老年人信息管理系统，保证老年人信息真实、完整、安全，并严格保护老年人隐私