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轮胎售后服务承诺书

致广大客户：

为践行“客户至上、品质保障、服务无忧”的经营理念，切实保障您在使用我司（___________________________，以下简称“我司”）轮胎产品过程中的合法权益，让您享受专业、高效、贴心的售后服务，我司郑重作出以下承诺，接受社会各界及广大客户的监督：

一、品质保障承诺

我司所售轮胎均为符合国家质量标准及行业规范的合格产品，具备完整的产品合格证、质量检测报告等相关资质文件，坚决杜绝销售假冒伪劣、翻新、过期及不合格轮胎产品。

若您在正常使用我司轮胎产品期间，发现产品存在制造缺陷（如胎体分层、鼓包、开裂、脱胶等非外力导致的质量问题），经我司及相关权威检测机构核实后，将按照国家“三包”政策及我司售后服务标准，为您提供免费更换、维修或退货服务。

二、售后服务内容承诺

（一）安装及调试服务

1.为您提供专业的轮胎安装服务，由经过专业培训的技术人员操作，确保安装流程规范、紧固到位，保障行车安全。

2.免费提供轮胎动平衡调试服务，减少车辆行驶过程中的抖动，提升驾驶舒适性与轮胎使用寿命。

3.安装过程中，主动为您检查轮辋状况，告知轮胎正确使用方法及注意事项。

（二）售后检测与维修服务

1.为您提供免费的轮胎日常检测服务，包括胎压检测、磨损程度评估、胎面异物清理等，帮助您及时发现潜在问题并给出专业解决方案。

2.针对轮胎轻微损伤（如小面积扎钉、轻微划伤等可修复情况），提供专业的修补服务，修补过程严格遵循行业标准，确保修补后轮胎性能符合安全要求。

3.建立完善的售后检测档案，对您的轮胎使用情况、维修记录进行详细留存，方便后续跟踪服务。

（三）质保期服务

1.我司轮胎产品质保期为___________________________（如：自安装使用之日起12个月或行驶里程2万公里，以先到者为准），质保期内严格履行质保责任。

2.质保期内，因产品制造质量问题导致轮胎无法正常使用的，经核实后，免费为您更换同规格、同型号轮胎；若无法提供同规格型号产品，可协商更换其他等价轮胎或办理退货退款。

3.质保期内，非质量问题（如外力撞击、过度磨损、不当使用等）导致的轮胎损坏，我司将提供优惠的维修或更换服务，并收取合理的材料及工时费用。

（四）应急救援服务

1.针对市区范围内（半径______公里内）客户，若遇轮胎突发故障（如爆胎、严重扎钉等）无法正常行驶，我司提供24小时应急救援服务，接到救援请求后______小时内到达现场（特殊天气、交通拥堵等不可抗力因素除外）。

2.应急救援过程中，为您提供现场补胎、更换备胎等服务，如需更换新胎，按正常售价提供产品并免收上门服务费。

三、服务保障措施

组建专业的售后服务团队，团队成员均经过系统培训，具备丰富的轮胎维修保养经验及良好的服务意识，确保为您提供标准化、专业化的服务。

配备完善的售后服务设备，包括专业的轮胎拆装工具、动平衡机、胎压检测仪等，保障服务质量与效率。

建立客户反馈处理机制，对您提出的售后需求、意见或投诉，实行“一站式”对接服务，接到反馈后______个工作日内给出明确回应，______个工作日内完成问题处理（复杂问题除外，将另行告知处理时限）。

四、责任声明

以下情形不属于我司售后服务及质保范围，我司不承担相关责任：

客户未按轮胎使用说明正确使用、维护轮胎，如超载、超速、胎压异常、未及时清理胎面异物等导致的损坏；

外力撞击、刮擦、穿刺（如扎钉、割伤等）导致的轮胎损坏；

轮胎使用过程中因交通事故、火灾、水淹等意外事件导致的损坏；

客户自行改装、修补轮胎或使用非原装配件导致的性能故障；

超过质保期的轮胎产品；

无有效购买凭证、无法证明为我司销售产品的轮胎。

本承诺书仅适用于我司销售并安装的轮胎产品，未尽事宜，按照国家相关法律法规及行业标准执行；若与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。

如您对我司售后服务有任何疑问或需求，欢迎随时联系我们：

售后服务热线：___________________________

服务地址：___________________________

监督投诉电话：___________________________

本承诺书自签署之日起生效，最终解释权归我司所有。

承诺单位（盖章）：___________________________

法定代表人/授权代表（签字）：___________________________

日期：______年______月______日