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企业绩效三维模型部门公司个人流程分解平衡记分卡分解层级分解高效过程管理本次KPI调整的内容现代企业对流程的依赖性逐渐加强新产品设计新产品开发生产营销服务信息系统物流行政人力资源财务满足客户需求企业流程业务流程管理支持流程企业的流程绩效股东客户部门A部门B部门C流程1流程2流程3资源输入资源输入资源输入结果产出结果产出流程绩效企业绩效三维模型部门绩效公司绩效个人绩效流程分解平衡记分卡分解层级分解高效过程管理本次KPI调整的内容绩效模型在本次项目中的具体体现绩效模型如何指导实践？理论实践？理论实践KPI为什么考KPI？KPI指标在现代绩效考核体系中得到了广泛应用KPI的英文是KeyProcessIndication，中文含义是关键业绩指标；KPI通过对组织流程的关键参数进行设置、分析，明确核心控制点。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。KPI可以使企业各级员工发现改进自己工作业绩的重点方面。KPI指标得以产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的原因揭示了80%的结果。考虑考核成本，每个岗位的KPI指标限于3～5个．KPI指标之“关键”的含义：动态、目的流程关键控制点（入、出）部门和岗位主要职责工作最需改进的方面KPIKPI的选择是动态的、有目的和针对性的KPI的分解组织结构“目标-手段”分解法-围绕目标、明确重点、落实到岗公司战略目标部门KPI岗位KPI与关键行为公司业务重点部门业务重点与策略目标岗位职责与工作重点上下指标关系明确，层层支撑，保证公司的战略目标和KPI指标得到有效落实。KPI的分解业务重点策略目标与手段策略目标与手段关键业绩指标销售增长目标完善销售网络提升品牌形象抓大客户大客户占有率大客户丢失率大客户对大项目贡献率例：关键业绩指标可以用鱼刺图方式层层分解例：某公司销售部门业绩分解模式图KPI指标体系可以划分为四种类型、四个纬度成本质量时间数量混合型项目型时限型数字型类型纬度—主要指标—辅助指标与战略目标的联系：指标是否能和战略目标相吻合?简明性：指标是否简单并能被清楚的理解?可衡量性：指标是否能量化?能否得到验证？可实施性：是否能采取行动以提高绩效?可控性：结果是否能在职责范围内可控?时限性： 是否有明确的时间要求？可信性：指标是否难以操纵?整合性：指标是否能有机地将整个组织联系起来?关键绩效指标（KPI）具有八大特点绩效目标设定常用原则选择依据具体描述重要性对公司的整体价值和业务重点的影响大小可操作性指标必须有明确的意义和计算方法，以及数据来源可控性该岗位人员有较大控制力关联性指标之间应具有一定的关联性KPI确定原则绩效目标设定常用原则原则描述具体的（Specific）目标是否具体可衡量的（Measurable）目标是否可衡量的可达到的（Attainable）目标能否达到相关的（Relevant）目标与工作是否紧密相关的基于时间的（Time-based）目标有无明确的时间要求SMART原则绩效目标设定常用原则原则描述具体（Specific）目标是否具体、清晰可衡量（Measurable）目标是否可衡量定时（Time）目标有无时间要求可实现性（Achievable）目标能否达到以竞争对手为标杆（Benchmark）目标有无竞争对手相比较客户导向（Customer）目标有无体现内、外客户需求SMT-ABC原则绩效目标设定常用原则原则描述What(要做什么)目标是什么Why(为什么要做)目标是否有力支撑部门目标When(何时做、何时结束)目标的时限Where(在何地做)在哪里完成Who(由谁来做)目标责任人是谁，涉及哪些相关人员How(如何做)目标执行手段或相关措施是什么Howmuch(做到什么程度、需要多大代价)目标做到什么程度、需要何种资源、会有什么风险5W2H原则绩效目标设定常用原则原则描述S-Specific(具体的)目标是否具体、清晰U-Useful(有用的)目标是否有价值M-Manageable(可管理的)目标是否可控、可实现M-Meaningful(有意义的)目标是否有激