幼儿园教师与家长问题沟通话术.ppt

幼儿园教师与家长问题沟通话术榆次区爱星幼儿园

1、“不可能，绝不可能有这种事发生”应该说：“我查查看”分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。

2、“不行！”应该说：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

3、“那不是我的工作。”应该说：“这件事由……来帮助你……”分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以