电商技术支持人员专业能力测试要点分析.docx

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2026年电商技术支持人员专业能力测试要点分析

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

要求：根据题干选择最符合电商技术支持场景的答案。

1.在处理客户关于“商品页面加载缓慢”的投诉时，优先排查的技术环节是？

A.服务器带宽是否不足

B.客户本地网络问题

C.商品图片是否被压缩

D.支持人员操作流程是否规范

答案：A

解析：电商平台商品页面加载缓慢通常由服务器端资源分配不足导致，需优先排查带宽或服务器负载问题。客户端网络和图片优化是次要因素，支持人员流程规范与加载速度无直接关联。

2.某客户反映“优惠券无法使用”，但系统显示优