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2026年电商客服顾问面试问题及答案参考
一、单选题（共5题，每题2分）
1.题：在处理客户关于商品退货的投诉时，以下哪种方式最能体现以客户为中心的服务理念？
A.立即批准退货，无需客户提供任何凭证
B.要求客户提供详细购买记录、照片等证明，并耐心解释流程
C.告知客户公司政策不允许无理由退货，拒绝处理
D.将问题推给商品部门，让客户自行联系
答案：B
解析：以客户为中心的服务强调高效、公正的解决方案。选项B既保障了公司权益，又通过耐心沟通提升客户体验，符合服务标准。选项A忽略公司规定，选项C过于僵化，选项D缺乏责任担当。
2.题：某
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