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物业管家岗位职责

一、管理标准

1.岗位背景

物业管家作为企业职能部门的紧要构成部分，旨在为客户供应优质的物业管理服务。岗位职责包含但不限于日常监督物业设施维护、解决住户投诉、协调客户关系和帮助解决紧急情况等。

2.岗位职责

2.1负责物业维护管理

供应维护和修理和保养建筑设施的计划和工作流程；

定期巡察物业设施相关区域，确保维护工作的及时性和有效性；

组织协调维护和修理工作，确保及时修复物业设施的损坏或故障；

确保维护和修理工作符合安全和环保要求。

2.2处理住户投诉

及时收集并记录住户投诉及相关信息；

自动联系投诉住户，了解投诉细节；

跟进投诉处理流程，确保投诉得到合理解决；

协调与住户之间的沟通，维护良好的客户关系。

2.3帮助解决紧急情况

响应紧急情况（如火灾、水漏、电力故障等），供应及时的紧急处理措施；

协调相关部门的应急响应，确保紧急事态尽快掌控；

与公安、消防等有关部门保持紧密合作，订立并实施应急预案。

2.4供应客户服务

解答住户物业相关问题，供应专业的咨询和建议；

帮助住户办理物业相关手续，如租赁合同、报修申请等；

每日巡察公共区域，维护环境卫生和安全；

组织和参加业主大会、居民活动等，加强社区沟通。

二、考核标准

1.工作态度

1.1自动性

乐观自动解决问题，提前发现潜在风险，并采取措施避开可能的损失；

每月至少提出一项改进建议，以提高工作效率。

1.2合作性

乐观搭配其他部门的工作需求，确保岗位协同合作；

维护良好的内部工作关系，促进信息畅通和协同工作。

2.业务本领

2.1专业知识

熟识物业管理相关法规和政策；

掌握基本的建筑设备维护知识。

2.2技能水平

娴熟运用办公自动化软件，如Word、Excel等；

具备解决常见物业设施问题的本领；

具备基本的协调本领和应急反应本领。

3.服务质量

3.1满意度

住户满意度调查表评分不低于80分；

高效解决住户投诉问题，及时处理紧急情况。

3.2客户关系

构建良好的客户关系网络，定期与住户进行沟通；

力求与住户建立长期稳定的合作关系。

4.工作效率

4.1任务完成

每月定时完成工作任务，确保工作不拖延；

准确记录住户投诉信息和维保工作记录。

4.2进修学习

每年参加至少一次物业管理培训或相关学习；

连续学习提升个人维护、管理和业务本领。

以上为物业管家岗位职责的管理标准和考核标准，希望全体岗位成员能够依照规定执行，确保物业管理工作的高效运行和客户满意度的提升。

注：本规章制度将在执行过程中依据实际情况进行适度调整和完满，相关调整和完满以公司通知为准。