品质管理概论.pptVIP

质量管理概论;CONTENT;质量基本知识;质量基本知识;质量特性

-质量经济性–物有所值﹐表明质量是有经济性的﹐顾客和组织关注质量的角度不同﹐但对经济性考虑是一样的﹐高质量意是味着最少的投入﹐获得最大效益的产品.

-质量广义性-产品﹑过程﹑体系的质量

-质量时效性-顾客及相关方对产品﹑过程﹑体系会随着时间的不同而不同

-质量相对性-组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求﹐也可能对同一产品的同呈功能提出不同的需求﹐需求不同﹐质量要求就不同﹐只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品

-质量优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较﹐不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品﹑体系﹑过程的所做的分类或分级.;质量概念的发展

-符合性质量概念﹕它以”符合”现行标准的程度作为衡量依据。”符合标准”就是合格的产品质量”符合的程度反映了产品质量的致性。

﹗但是规格与标准是有先进与落后之分﹐过去认为是先进的﹐现在可能是落后的﹐落后的标准即使是百分百的符合﹐也不能认为是质量好的产品;主题;质量管理基本知识;质量管理基本知识-质量管理;质量策划-质量管理的一部分﹐致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标﹐质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需求

-质量策划包括质量管理体系的策划﹑产品实现策划以及过程运行的策划﹐质量计划通常是质量策划的结果之一;质量保证-质量管理的一部分﹐致力于提供质量要求会得到满足的信任。

-质量保证定义的关键词是”信任”﹐对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的﹐如果顾客对供方没有这种信任则不会订货﹐质量保证不是买到不合格产品以后保修﹑保换﹑保退。;质量改进-作为质量管理的一部分﹐致力于增强满足质量要求的能力

-过程﹑体系﹑产品改进;质量管理的发展

-质量检验阶段历程员工全检-泰罗”科学管理运动”提出分工（计划职能与执行职能分开）-中间加入检验环节﹐由工长进行管理从而形成”工长质量管理”-工长转移到检验员成为”检验员的质量管理”

-质量检验是在成品中挑出废品﹐以保证出厂产品质量﹐但这种事后检验把关﹐无法在生途过程中起到预防﹑控制作用。用百分百的检验﹐增加检验费用。在大批量生途情况下﹐其弊端就突显出来;统计质量管理在第二次世界大战开始以后﹐得到了广泛的应用。美国政府部门组织一批专家和工程技朮人员于1941-1942公布一些专著﹕

-Z1.1《质量管理指南》

-Z1.2《数据分析用控制图法》

-Z1.3《生产过程质量管理控制图法》

强制性要求生产武器弹药的厂商推行;全面质量管理阶段（TQC-TQM);品质的历史面;质量管理专家的质量理念;质量管理基本知识-质量管理;戴明（W.E.Deming）质量理念

Deming美国著名的质量专家之一﹐第二次世界大战后﹐他应邀赴日本讲学和咨询﹐对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年﹐在美国全国广播公司（NBC)名为”日本可以﹐为什么我们不能”节目播出后﹐戴明便成为美国在质量方面的著名人物;朱兰的质量理念

像戴明一样﹐朱兰（J.M.Juran）作为美国的著名质量专家﹐曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（qualitycontrolhandbook）﹐到1999年已发行第五版改名为《朱兰质量手册》;朱兰三部曲线质量控制与质量改进关系;以前的经验;石川馨的质量理念;【品质观念】;